25.12.24 Читать книгу: «Темная психология и манипуляции. Нападай и защищайся»
Мошенничество оставляет неприятные чувства и заставляет вас задуматься о том, как это произошло. Суть мошенничества заключается в том, что мошенники создают ситуации или иллюзии, которые кажутся правдоподобными и надежными, чтобы люди добровольно предоставили им деньги, информацию или ресурсы.
Ключевые аспекты мошенничества:
Создание доверия: Мошенники часто пользуются психологическими приемами, чтобы завоевать ваше доверие.
Введение в заблуждение: Они могут использовать ложную информацию или скрывать важные детали, чтобы сбить вас с толку.
Давление: Иногда они создают чувство срочности, заставляя вас принимать решения быстро, не задумываясь.
Ваш случай действительно является классическим примером мошенничества. Важно вынести уроки из этого опыта и быть более осторожным в будущем. Никто не застрахован от подобных ситуаций, но с осознанием и пониманием можно снизить риск повторения.
«Если тебя не устраивают мои ответы, тогда ты не задавай вопросов».Тёмная триада
Тёмная триада в психологии представляет собой группу, включающую три личностные черты: нарциссизм, макиавеллизм и психопатию[1][2][3]. Определение «тёмный» указывает на злонамеренные, негативные для окружающих особенности данных черт[4][5][6].
Нарциссизм характеризуется грандиозностью, гордыней, самовлюблённостью и отсутствием эмпатии[7][8].
Макиавеллизм включает в себя манипуляцию и эксплуатацию других, циничное пренебрежение нравственностью, сосредоточение на собственных интересах[англ.] и лживость[9].
Главными особенностями психопатии являются асоциальное поведение, импульсивность, эгоизм, бессердечность и беспощадность[англ.][10].
Все три черты связаны с бессердечно-манипулятивным межличностным стилем[11]. В результате факторного анализа, проведённого в Каледонском университете Глазго, было обнаружено, что среди «большой пятёрки» черта доброжелательности слабо представлена в тёмной триаде, в то время как невротизм и недобросовестность с некоторыми из них имеют непосредственную связь[
Содержание
- 1История изучения
- 2Взаимосвязи макиавеллизма, нарциссизма и психопатии
- 3Перспективы
- 4Связанные понятия
- 5См. также
- 6Примечания
- 7Литература
------------------------------------------
https://psystudy.ru/index.php/num/article/view/580/686 статья из МГУ
Тёмная триада
----------------------------------
Доплнительные книги:
Доценко Е. Л.
Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита.
© Е. Л. Доценко, 1997 © ЧеРо, 1997
Манипулятор и его жертва — основные роли, без которых манипуляция не состоится
-----------------------------------
Динур Кадыжев
Психология манипуляции: Открытия, Разоблачения и Самозащита
---------------------------------
Автор:Кристоф КарреЖанр:Книги / ПсихологияГод публикации:
https://loveread.info/books/psihologiya/56270-kristof-karre-50-uprazhnenii-dlya-razvitiya-navykov.html
-------------------------------------------------------------2013
Стратагемы. Стратегии войны, бизнеса, манипуляции, обмана - Алексей Воеводин
Книгу Стратагемы. Стратегии войны, бизнеса, манипуляции, обмана - Алексей Воеводин читаем онлайн бесплатно полную версию! Чтобы начать читать не надо регистрации. Напомним, что читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), i
---------------------------
«Тёмная психология»: 12 трюков и уловок, которые помогут влиять на людей
В психологии как в науке нет такого направления как "темная психология", это бытовое понятие. Когда говорят "темная психология", подразумевают различные техники манипулирования и НЛП.
Подобные манипуляции при правильном использовании, могут сильно облегчить вашу жизнь, а также помогут лучше понимать мотивы поведения окружающих. Помните, использовать их нужно предельно осторожно и только в случае необходимости. Не злоупотребляйте знаниями, которые вы получите!
12 психологических уловок, которое помогут получать от людей то, что вы хотите:
- Когда кто-то навязывает вам какую-либо услугу, но не отвечает прямо на вопрос о её цене, вам не обязательно участвовать в этом нудном разговоре и "выпытывать" цену. Просто предположите цену, мол, то есть это примерно должно стоить 1000 рублей. Тот, кто так не хотел называть цену, сразу же скажет вам её.
- Любая информация, которую вы говорите за чей-то спиной, обязательно так или иначе, но дойдет до этого самого человека. Поэтому лучше пусть это будут не сплетни и грязь, а комплименты и положительные слова. Именно этот способ может хорошо сработать, если вам нужно добиться чьего-то расположения.
- Вместо того чтобы просить человека что-то рассказать или помочь вам, скажите ему заведомо неверную информацию. Людям приятнее исправлять чужие неточности, чем помогать. Например, вы забыли сколько страниц должно быть в отчете, но вместо прямого вопроса, спросите, мол две ли страницы должно быть (вы точно знаете, что не две). Человек сразу же скажет вам нужную информацию.
- Если вы чувствуете, что кому-то не нравитесь и хотите это исправить, то попросите у этого человека небольшой совет по вопросу, в котором он разбирается. Он сразу же будет относиться к вам лучше.
- Людям не нравится молчание, так, если во время беседы возникла неловкая пауза, то выдержите это молчание, собеседник сам попытается заполнить "пустоту" и скорее всего расскажет то, чего не планировал говорить.
- Если кто-то не хочет что-то делать из-за упрямства, то разрешите этого не делать. Человеку станет неловко и он скорее всего сделает то, о чем вы попросили.
- Если сделать что-то полезное, но о чем вас не просили, то человек будет к вам более благосклонен. Хорошо работает с начальством.
- Если кто-то перегнул с шутками или сказал что-то совершенно оскорбительное, прикрываясь юмором, то скажите, что вы не понимаете этой шутки. Человек начнет объяснять смысл сказанного и будет чувствовать себя неловко.
- Проявляйте к человеку такое отношение, будто он уже ведет себя в точности так, как вы хотели бы. Например, когда вы поручаете задание, испытывайте восторг, уверенные, что он сделает все возможное, чтобы это выполнить. С большой вероятностью человек сделает всё в лучшем виде.
- Слегка кивайте головой во время разговора. Таким образом, вы, подсознательно, заставите людей невольно согласиться с вашим мнением, или, по крайней мере, создадите положительное восприятие о себе, как о дружелюбном и приятном собеседнике.
- Когда люди повышают голос, а вам важно, чтобы вас услышали, используйте более мягкий тон и тихий голос. Ведь если вы тоже начнете кричать, то от разговора не будет никакого толка. Однако, если вы начнете говорить спокойно и тихо, ваш собеседник обычно замолкает, чтобы внимательно выслушать вас.
- Когда вы ведете разговор с кем-то, и вам не хочется продолжать, "случайно" сфокусируйтесь на середине их лба, как будто в этом месте что-то интересное. Такое действие может бессознательно вызвать у собеседника дискомфорт и даже помочь завершить разговор.
----------------------------
Моя первая книга. Она научит некоторым манипуляциям и вербальному, невербальному общению. Использую навыки в повседневной жизни. Куча советов, которые помогут в разных ситуациях.
https://flibusta.su/book/127642-temnaya-psihologiya/read/
© Роман Курьянович, 2022
ISBN 978-5-0055-6732-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
введениеПриветствую, дорогой писатель. Это моя первая книга, в которую я смог уместить самые простые манипуляции и знаки вербального, невербального общения.
Данные манипуляции и приемы я использую лично в повседневной жизни, что упрощает многое. Не советую использовать их против близких и родных.
Весь материал взят из открытого доступа и объединен в одну книгу. Книга в стадии написания, материал будет обновляться. Приятного чтения!
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Как вести диалог?
Перед встречей заготовьте 3-4 интересные истории: смешные, страшные, захватывающие, грустные.
В случае, когда разговор зайдет в тупик, вы сможете быстро соиентироваться и прервать молчание при помощи этих рассказов.
Затыкаем рот противнику
Если же кто-то захочет придраться к вашим ответам, просто скажите любимую фразу Владимира Путина: «Если тебя не устраивают мои ответы, тогда ты не задавай вопросов».
Естественно, в качестве шутки.
У человека сломается мозг от такой фразы, поэтому он сразу же умолкнет и вы займете доминирующую позицию в вашем диалоге.
Как сломить уверенность человека
1) Чихните, и скажите: "прошу прощения, у меня просто аллергия на глупости, которые вы говорите".
2) Если вы чувствуете, что начальник готов устроить вам разнос на летучке, сядьте прямо рядом с ним. Выша непосредственная близость снизит его уровень агрессии.
3) Я думал, ты от меня без ума. Оказывается, без ума ты был и до меня.
Прием «Двойное толкование»
Можно выкрутиться из любой ситуации, сказав: "Я вас понял по-другому" – и объяснив, как именно.
Применяйте данный прием, когда вы понимаете, что противник прав, но вам необходимо выйти из ситуации невиновным, не оправдываясь при этом.
Не позволяйте перебивать себя
Если вас пытаются перебить, продолжайте говорить. Более того, продолжайте говорить с тем же выражением лица и тем же голосом, как и прежде. Не акцентируйте вербально или невербальное внимание на том, что вас перебили.
А когда закончили мысль, передайте слово человеку, который пытался вас перебить, чтобы все были довольны.
Метод давления от ФБР
Ключевой принцип: нужно обвинить собеседника в абсолютно любом действии или движении. Вот как это делают:
– Вы что-то слишком сильно сжимаете брови. Вы нервничаете?
– Почему вы опускаете глаза? Вам есть что скрывать?
Такие обвинения почти невозможно опровергнуть. Используйте этот прием, когда захотите усилить давление на оппонента.
Как не отвечать на вопрос собеседника?
Люди взбесятся, если на вопрос услышат ответ "Не хочу отвечать".
Однако, большинство из них начнет за вас переживать, если услышат подобное:
– Это личное.
– По семейным обстоятельствам.
– Я не хочу, чтобы об этом знали окружающие.
Туманные угрозы
Не обязательно угрожать противнику открыто, чтобы напугать его.
Используйте фразы, которые не выражают конкретику. Например: «Я сделаю такое, о чем ты и представить не можешь».
Вам даже не нужно придумывать страшные угрозы. Мозг жертвы сам все додумает и запугает себя самого же.
2. Психология толпы.
Каждому знакомо ощущение тревоги, дискомфорта и даже эмоционального истощения на рынке, в магазине либо кинотеатре. Толпа предполагает некую угрозу личности – от растворения нашей индивидуальности до реальной физической угрозы.
Защита от самого наглого хама
Опускаться до уровня хама не нужно, ведь тем самым вы проявите свою слабость и разожжёте конфликт ещё больше.
Когда агрессор прекратит свои возмущение, спокойно задайте ему вопрос: «Это всё?». После того как он что-то промямлит, предъявите ему следующее: «А зачем ты мне сейчас это всё сказал?».
Оппонент войдёт в такой ступор, что примет решение извиниться и побыстрее уйти!
Приём «Гневная провокация»
Сообщите объекту манипуляции те сведения, которые способны вызвать у него гнев.
В результате этого ваш противник не сможет оценивать информацию критически, а значит будет податлив внушению.
Жертва окажется сломлена на какой-то промежуток времени, за который вы сможете навязать ей свою волю.
Победа в любом споре
Рекомендую использовать союз "потому что". Тогда все будет по вашему!
Во время дискуссии выслушивают каждое мнение, но в итоге выбирают только одно. Если хотите, чтобы оно было вашим, советую вставить в аргументацию союз «потому что».
Хочу отметить, что люди склонны прислушиваться к мнению, подкрепленному аргументами. Причем зачастую не важно, насколько странными они будут, ведь уже сам союз «потому что» обладает мощной силой убеждения.
Ты вообще культурный или нет?
Дождитесь удобного момента и скажите: «Ты знаешь, одна вещь не выходит у меня из головы. Я хотел бы обсудить это с тобой».
Попробуйте продвигать свои интересы с помощью фраз: «Вот, что я слышал» или «Вот, что я знаю».
Будьте сдержанны, говорите спокойно и размеренно.
Не допускайте эскалации конфликта без острой необходимости.
Сломайте структуру
В стрессовых ситуациях, когда мы находимся под давлением, естественной реакцией будет принять линию разговора того, кто находится в позиции власти. И когда мы так поступаем, теряем свою власть, из-за чего разговор или переговоры складываются не в нашу пользу.
Вопросы, ломающие структуру – отвлеченные вопросы, которые помогают направить беседу в другом направлении.
Разберем на примере. Босс кричит и размахивает руками, а вы ему: «Какой интересный у вас галстук. Кто помогал подбирать цвет к костюму?»
Это и есть ломающий структуру вопрос. Он помог перехватить инициативу, сбил пыл оппонента, даже заставил на секунду замешкать и помедлить с ответом. Пользуйтесь.
Унижай униженного
Держите прием защиты от других манипуляторов. Он хорошо показал себя на наших тренингах. Я писал о том, что манипуляторы часто принижают свой статус, чтобы вы начали его возвышать.
Чтобы защититься от этой манипуляции, советую не жалеть, а усиливать в нападающем ощущение его «ничтожности».
Я убедился, что так вы сможете сломить манипулятивный дух противника, и у него пропадет желание воздействовать на вас.
Прием «Один вопрос»
Когда ведете переговоры и противник что-то вам рассказывает, задайте ему хотя бы один вопрос, прежде чем переходить к изложению своей позиции.
Этим вы покажете собеседнику, что слушаете и интересуетесь им.
По своему опыту могу сказать, что это, в свою очередь, вызовет у него расположение и доверие к вам. После чего будет легче использовать другие манипуляции.
Что делать, если тебя «зажали» в углу во время спора?
Просто раскрой метод манипуляции противника. Никто не любит манипуляторов, а значит – окружающие будут на твоей стороне.
Даже если он и не думал использовать подобные приемы, он это никак не докажет окружающим. «Приемы» можно выдумать прямо на ходу:
Пример:
– Не подходи ко мне так близко! Я тоже знаю про этот манипуляционный трюк.
– Зачем ты сейчас кивнул? Это у тебя такой способ манипуляции?
Человеку ничего не остается, кроме как оправдываться. А кто оправдывается – того можно с легкостью добить парой фраз.
А помнишь?
Я выяснил, что люди воспринимают лучше то, что они сами испытали, чем то, что им кто-то навязал.
Поэтому чем больше вы будете опираться на опыт жертвы, тем лучше она воспримет предложение.
Например:
– Помните, у нас уже была аналогичная ситуация? Мы с вами рискнули и все получилось. Думаю, в этот раз все будет точно так же.
Прием «Выведение из себя»
Заставьте оппонента быть не собой, выйти из собственных эмоциональных границ. Необходимо помнить, что разум и эмоция трудносовместимы.
Человек «в себе» находится под воздействием разума. Человек «не в себе» – под воздействием эмоции.
Тот, кто захвачен эмоцией, не может в полной мере себя контролировать.
Варианты исполнения приема:
– Как же ты глуп.
– Сразу видно, интеллектом тебя родители не «обезобразили».
– Ты что, причесаться сегодня забыла?
– Тебе денег на носовой платок, что ли, жалко?
Подожди секунду
В процессе переговоров, прежде чем ответить, советую вам выдерживать паузу в одну-две секунды, после того как собеседник завершил свое высказывание.
Объект подумает, что вы его внимательно слушали, и это вызовет доверие к вам.
Отсутствие спешки также продемонстрирует противнику вашу уверенность и придаст вашим репликам больше авторитета.
Не оставайтесь там, где плохо
Если останетесь там, где вам не нравится, то это незаметно понизит вашу самооценку.
Но, я убедился, что как только вы выберетесь оттуда, то заметите большой контраст между своей уверенностью раньше и сейчас.
Поэтому хочу, чтобы вы помнили: если есть отношения, которые вам не нравятся, люди, которые вас угнетают, нужно не бояться от них уходить.
Это постое правило, которое выполняет процентов 10 людей. Советую быть в их числе. Это действительно поможет быть увереннее.
Прием «Я оценил»
Дайте понять объекту манипуляции, что оцените его усилия, если он согласится на ваше предложение.
Объясните, почему для вас важно его согласие, и тогда вы сможете убедить человека следовать за вами, ведь он почувствует, что вносит значимый вклад в общее дело.
К примеру, я часто использую такую фразу, как:
– В дальнейшем я буду очень признателен, если бы ты смог сделать вот так. Это будет очень полезно для всей команды.
Я слишком доверчивый
Рассказываю, как можно использовать собственную доверчивость.
Если вы распознали вранье, которым прикрывается собеседник, то следует попытаться применить против него его же оружие.
Для этого нужно всего лишь сделать вид, что вы сама доверчивость, и исподтишка начать гнуть свою линию, продвигая собственные интересы.
Лучшая месть во вселенной
Сейчас я расскажу тебе об одной сногсшибательной фразе, только применяй ее лишь в крайнем случае.
"Странно, почему люди говорят о тебе плохо. Все-таки ты хороший человек, мне нравится с тобой общаться".
Звучит максимально правдоподобно. Услышав что-то типа этого, человеку точно будет сложно общаться с его старым окружением.
Он будет уверен, что все настроены против него, и якобы лишь одному тебе он интересен как личность
И еще, даже если не брать в расчет испорченные отношения жертвы с окружающими людьми – эта фраза, за счет лести, прекратит любую вражду между вами.
Правило «Подбирай аргументы»
Важный шаг к знанию, как научиться управлять людьми, – это подбор правильной аргументации.
Все просьбы, поручения и пожелания всегда подкрепляйте убедительными аргументами.
Ваши требования должны быть безукоризненны с точки зрения необходимости и целесообразности.
Я убедился, что даже самые необычные и трудные задачи будут решаться с большим энтузиазмом, если они имеют под собой логически изложенную подоплеку.
Не преувеличивайте масштаб своей лжи
Я лично убедился в том, что, чем больше вы себя накрутите, тем менее естественно будете лгать.
Люди обычно больше думают о себе, чем о вас и ваших фантазиях.
Поэтому очень полезно не думать о том, что ваше враньё может быть раскрыто.
Прием «Близкое знакомство»
Я заметил, что обычно люди гораздо охотнее соглашаются выполнять пожелания или требования тех, кого они знают.
Человеку симпатично то, что хорошо знакомо, и поэтому другу или знакомому труднее отказать.
Часто бывает достаточно лишь упоминания имени друга, чтобы заручиться поддержкой нужного человека.
Вспомните, как эффективно работает знаменитая фраза «Я от Иван Иваныча…».
Поверь мне
Держите еще один признак лжи. Я убедился в том, что действительно искренние люди признают тот факт, что они не всегда честны.
Но если собеседник всегда говорит «Ты можешь мне доверять», «Клянусь, что никому не расскажу», «Я – могила», «Я всегда честен с окружающими» – присмотритесь к нему повнимательнее, скорее всего, он лжет.
Прием «Случай из жизни»
Используйте личный опыт или известный случай в качестве аргумента в споре, особенно для опровержения статистики.
Приведу пример: «Да что вы мне рассказываете о вреде курения? Мой дед курил по две пачки в день, и дожил до 97 лет».
А чтобы противостоять данному приему, рекомендую указать оппоненту на то, что единичный пример не может опровергнуть всю статистику.
Ложь в переписке
Как вообще можно вычислить лгуна в переписке? Вы не видите и не слышите собеседника. Единственное, что можно анализировать в попытках определить обман – это текстовые сообщения.
Можно заподозрить, что собеседник вам врет, если он:
1. Начал писать слишком длинные предложения, загроможденные лишними фактами.
2. Неожиданно начал расставлять знаки препинания и заглавные буквы, хотя раньше за ним такое не замечалось.
Изменение манеры письма у лжеца происходит неосознанно. Таким образом он пытается убедить самого себя, что не врет, а всего лишь сочиняет.
Но мы то знаем и понимаем, что он лжет.
Так делают все
Чтобы убедить объекта манипуляции поступить определенным образом, создайте впечатление, будто так делают все.
Используйте фразы типа «Все разумные люди понимают, что…» или «Ни один знающий человек не станет возражать, что…».
Я убедился, что посредством таких формулировок у жертвы возникнет чувство уверенности в том, что раз большинство людей так делают, то и ей нужно согласиться с вами.
Прием «Сильные слова»
Убедительная речь состоит из слов, которые вызывают отклик. Этот метод постоянно используется в рекламе.
Просто представьте, что вам нужно продать кому-то услугу автострахования. Вы, конечно, можете сказать, что каждый день на дорогах происходят тысячи аварий или несчастных случаев.
Но лучше построить фразу иначе: «Каждый день на дорогах гибнут тысячи людей» или «Каждый день тысячи аварий заканчиваются смертью».
Смерть – более сильное слово, чем случай.
Используйте более сильные слова и будьте убедительными.
О чем тут говорить?
Представьте, что гуляете с девушкой/парнем и хотите продолжить знакомство, но беседа как-то не идет, не знаете, что сказать или стесняетесь.
Как выйти победителем – говорите о том, к чему испытываете неподдельный интерес. Это может быть хобби, интересы и увлечения – что угодно!
Однажды я рассказывал девушке о футболе и особенностях сделок на трансферном рынке. Ей было интересно, потому что я говорил с энтузиазмом и страстью, а эта энергия заразительна! Рассказ подтолкнул ее поделиться со мной своими интересами, беседа возродилась.
Не в этот раз
Держите прием по противодействию манипуляциям. Порой мы принимаем необдуманные решения и даем согласие на предложения манипулятора, толком все не взвесив.
Я призываю не забывать, что в любой ситуации у вас есть право отказать совсем, либо предложить компромиссное решение.
И вот тут могут начаться манипуляции: «Эх, а я так на тебя надеялся» или «Но ты же обещал мне помочь!».
В таких случаях возвращайтесь ко второму абзацу: вы всегда можете отказать манипулятору в его просьбе без зазрения совести – и точка.
Соглашусь с тобой
Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с ним.
Пусть это будут даже второстепенные обстоятельства в высказывании собеседника, но каждый из нас с большим удовольствие выслушивает то, с чем он согласен и что не противоречит его взглядам.
И, наоборот, мы раздражаемся, когда услышанное противоречит сложившемуся у нас мнению. Первое делает говорящего приятным собеседником, второе – неприятным.
Помолчи, сейчас говорю я
Перебивайте. Это довольно противоречивый, но действенный метод, если вы спорите со вспыльчивым человеком.
Когда пытаетесь перебить, вы намекаете противнику, что он и его мнение для вас безразличны.
Оппонент начинает повышать голос, соответственно, тратит больше энергии.
А мой опыт показывает, что победителем из споров чаще всего выходит тот, кто потратил меньше энергии и остался в «холодном» уме.
Да, я такой же как и ты
Покажите объекту манипуляции, что вы такой же человек, как и он.
Чтобы заставить противника согласиться со мной, я часто использую фразу: «Поставьте себя на мое место. Согласитесь, вы бы поступили так же».
Слово «согласитесь» на подсознательном уровне побудит жертву согласиться с услышанными словами.
А указывание на то, что вы такой же, как и он, расположит оппонента к вам.
Повторяй до конца. Победного конца
Чтобы прекратить давление на себя, советую придумать универсальный ответ и повторять его до тех пор, пока ваша мысль не дойдет до манипулятора.
Я часто использую такие фразы, как:
– Я не буду этого делать.
– Мне неприятен диалог.
– Давай закроем тему.
Главное – не меняйте интонацию и не подключайте эмоции, тогда манипулятор поймёт, что воздействие бесперспективно и прекратит его.
Объект с тяжелым характером? Я знаю как тебе помочь
Есть очень простой подход: поставьте противника в выгодную, руководящую позицию.
Советую сразу временно занять позицию подчинения, а затем плавно перейти на равнозначные роли.
Лично я для этого использую такие фразы, как:
– Можно к тебе обратиться, как к специалисту?
– Помоги мне, пожалуйста, своим профессиональным советом.
А ты уверен, что я сказал именно это?
Таким способом вы выиграете время для того, чтобы позаботиться о более серьезной защите и придумать более весомые аргументы в качестве доказательства своей честности.
Рекомендую использовать такие фразы, как:
– Ничего такого мной не было сказано. Вы что-то путаете.
– Я вам такого не говорил.
Сохраняй достоинство. Но не свое
Часто объект отказывает только потому, что согласие ассоциируется у него с потерей собственного достоинства. Например, угроза воспринимается как вызов, и, чтобы не выглядеть трусом, человек поступает вопреки требуемому. А если его уличили в чем-то, порочащем его достоинство, сказать «да» для него означает согласиться и с отрицательной оценкой его личности.
Предложите такое решение, которое позволит убеждаемому с честью выйти из затруднительного положения, возвысит его в собственных глазах.
Это и поможет ему принять вашу точку зрения!
Прием «Ты что в замешательстве?»
Если заметили, что ваш противник проявил неуверенность во время отстаивания своей позиции, обратите на это особое внимание.
Начните «давить» на оппонента, отметив, что он сомневается в своих аргументах, и недостаточно разбирается в вопросе спора.
Это выведет его из строя, и позволит вам одержать победу. Этот прием действительно работает на все 100.
Тысяча чертей
Ругайтесь. Я говорю о легкой ругани. Переборщив, вы потеряете всякое доверие!
-----------------------------------------------------------
Джеймс Скотт
Темная психология и манипуляции. Нападай и защищайся
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024
https://loveread.info/books/psihologiya/page-13-252962-temnaya-psihologiya-i-manipulyacii-napadai-i.html - вся книга... Читайте...
Книгу Темная психология и манипуляции. Нападай и защищайся - Джеймс Скотт читаем онлайн бесплатно полную версию! Чтобы начать читать не надо регистрации. Напомним, что читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android),
Введение
Психология помогает людям обуздать своих демонов, а темная психология собирает этих демонов вместе и дает команду: «Фас!»
В своей книге я собрал всех «демонов», с помощью которых одни люди могут влиять на психику других. И когда я говорю «всех» – это не преувеличение. Здесь вы найдете максимальное количество аспектов темной психологии, с которыми человек может столкнуться в жизни. Убеждение и манипуляции, НЛП и гипноз окружают нас буквально повсюду: на работе, в дружеских и любовных отношениях, в СМИ и интернете. Не нужно даже выходить из дома, они придут к вам через экран смартфона. В наш технологичный век дотянуться до сознания другого человека можно, всего лишь шевельнув пальцем.
Получается, все мы обитаем в джунглях, где действует простой закон: «кто не хищник, тот жертва». Либо вы будете воздействовать на окружающих, преследуя собственные цели. Либо кто-то будет преследовать вас.
У каждого человека хотя бы раз в жизни возникала мысль, что им манипулируют. Так и есть! Мы максимально уязвимы для воздействия: и личностного (не зря в последнее время так много говорят об абьюзе и деструктивных отношениях), и глобального – на уровне государственной пропаганды.
В каждом из нас есть задатки темных психологов. Кто-то развивает их, чтобы подчинять себе окружающих. Кто-то считает это недостойным. Но никто не может игнорировать простой факт: если хочешь остаться хозяином своих мыслей и поступков – нужно уметь защищаться. Об этом и пойдет речь. В книге не только досконально разобраны методы и приемы воздействия на психику, но и даны рабочие способы противостояния им.
В своей практике я постоянно сталкиваюсь с последствиями воздействия на психику. И вижу, как оно разрушает человеческие жизни: лишает воли, заставляет людей действовать по чьей-то указке. В книге много примеров из жизни реальных людей, обратившихся за помощью. Все примеры публикуются с согласия пациентов. Имена и места действий изменены.
Здесь нет занудной теории. Разве только чуть-чуть. Будучи преподавателем, я не могу совсем отказаться от лекций – это мой хлеб с арахисовой пастой. Но основное внимание уделено приемам и техникам темной психологии. Если бы моей задачей было написание пособия по воздействию на людей, мне пришлось бы лишь слегка поменять угол зрения. Однако перед вами не учебник «Манипуляции для чайников», а практический помощник в непростом деле защиты сознания от постороннего влияния. Ведь для того, чтобы противостоять какому-то явлению, нужно его досконально изучить. Если вы будете знать, как работает темная психология, то сможете распознать попытки воздействия. И конечно, не поддадитесь.
Что объединяет все описанные методы? Они совершенно точно работают.
Темная психология – не однозначное зло, как может показаться поначалу. Здесь вы найдете подборку самых эффективных приемов, которые используют рекламодатели, эмоциональные хищники, продавцы, политики и все те, кто способен влиять на мысли отдельного человека или группы людей. Вы можете использовать эти техники для того, чтобы защитить себя от манипуляций. Кроме того, часть приемов могут пригодиться для повседневной жизни. Все зависит от того, с какой целью использовать описанные методы. Если вы хотите усилить свои позиции в отношениях, при этом не причиняя вреда окружающим – никто вас не осудит.
Моя главная задача как автора – показать вам конкретные примеры тех приемов, о которых идет речь, их работу на практике. Чтобы вы могли сразу использовать описанные техники в своей жизни. Эти инструменты могут быть очень эффективными и мощными, поэтому, пожалуйста, используйте их этично, ведь они могут принести как пользу, так и большой вред для окружающих вас людей.
Любопытно, что каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, намеренно или нет, вы влияете на его сознание. Даже если вы решите не говорить, ваше молчание может оказывать определенное воздействие. Вербальное и невербальное общение меняет нейрохимию окружающих людей. Люди обычно не хотят признавать эту истину, потому что боятся показаться манипуляторами. Некоторым людям не нравится идея влияния на мысли других по этическим причинам. Кто-то просто не хочет брать на себя ответственность за последствия такого воздействия. Это можно понять. И все же, для эффективной коммуникации нужно принять факт: все влияют на всех. Не важно, нарочно или нет, но вы постоянно манипулируете мыслями, чувствами и поступками других людей. Важно научиться делать это максимально этично.
Осторожно! Содержимое книги может кого-то оскорбить. Пожалуйста, читайте ее только в том случае, если вы готовы совершенствовать свои коммуникативные навыки. Книга не предназначена для впечатлительных людей.
Все, что вы здесь узнаете, само по себе понятно, легко применимо на практике и действительно работает. Готовы? Пришло время начать путешествие по просторам человеческого разума, чтобы раскрыть его секреты.
Приятного чтения!
Глава 1. Основы темной психологии
[ТЕМНАЯ ПСИХОЛОГИЯ – ЧТО ЭТО?
Было время, когда я думал, что все решения в своей жизни принимаю сам. Руководствуясь логикой, здравым смыслом, немалым жизненным опытом и, смею надеяться, развитым интеллектом. Но однажды утром я открыл холодильник и обнаружил там шпинат. Три пластиковых лотка занимали почти весь отсек для овощей. Ничего необычного, если не считать одной маленькой детали: никто в нашей семье не ест шпинат. Более того, когда в кулинарных передачах показывают приготовление шпината, мы с женой дружно недоумеваем. А уж есть его свежим – увольте. Можно было бы предположить, что это жена принесла в дом груду неаппетитных листьев. Но я прекрасно помнил, что сам купил их накануне. Как же так вышло?
В магазине есть отдел полезной еды. В последнее время я все чаще захожу в него. И вчера там была акция. Симпатичная и явно здоровая девушка рассказывала о полезных свойствах шпината. До того момента я и не знал, какой это суперфуд. А при покупке двух лотков третий можно было взять в подарок. Выгодное предложение, правда? Учитывая, что регулярное употребление шпината снизит расходы на лекарства… Черт, ведь это тоже слова той девушки!
В общем, вы уже наверняка поняли, что я самым банальным образом купился на беспроигрышное сочетание: красивая девушка, обещание вечной жизни и материальная выгода. Уверен, у вас тоже есть подобный опыт, и, к сожалению, красивые девушки даже не всегда принимают в этом участие.
Отвлечемся от шпината, но не будем уходить далеко от холодильника. Нам еще предстоит пару раз хлопнуть его дверцей.
Я задумался: если меня так просто «развели» в такой бытовой ситуации, как поход за продуктами, не проделывают ли со мной что-то подобное и в других сферах жизни. И понял, что почти все мои решения так или иначе обусловлены влиянием извне. Более того, все мои траты – как будто и не мои вовсе. Когда дочь приходит из школы и заявляет, что Леди Баг больше не круто и ей срочно нужен новый рюкзак, – это вроде не моя прихоть. Но почему-то деньги списываются с моей карты. И это я еще не говорю про выборы!
Попытался обсудить вопрос внешнего воздействия с женой. Она выслушала мою историю про шпинат, пожала плечами и сказала, что, если я не хочу есть траву, в следующий раз могу купить киноа. Я спросил, что она знает про киноа. Оказалось, она никогда его не пробовала, но уверена, что это невероятно полезно, потому что все тренеры в фитнес-клубе рекомендуют этот продукт. А еще она уверена, что лучше мне заняться чем-нибудь более значимым. Например, подготовкой к турниру по гольфу. Про гольф я тоже еще буду говорить, так что, если не сложно, запомните, пожалуйста, и его.
В общем, долгое время я маниакально проверял каждую свою мысль на предмет: это точно моя мысль? Или мне ее внушили? Кажется, все вокруг только и хотят заставить других плясать под свою дудку: покупать определенные вещи (а ведь тот рюкзак с Леди Баг был почти новым!), совершать определенные поступки, голосовать за нужного кандидата и жертвовать на конкретные цели. Достаточно быстро я понял, что тотальная подозрительность делает жизнь невыносимой, и решил зайти с другого ракурса.
Чтобы защититься от врага, его нужно знать в лицо. В этой книге я постарался рассмотреть наиболее распространенные и эффективные методы влияния на людей, с тем чтобы выяснить, как защитить себя от этого повсеместного давления.
В завершение этой тирады хочу сказать, что в одном своем выборе я уверен на сто процентов. В том, который сделал, когда встал на одно колено и достал из кармана кольцо. Об этом я тоже сообщил жене. Она как-то странно улыбнулась, но ответила, что так и есть.
Говорят, самый темный час перед рассветом. В нашем случае можно сказать немного иначе: нырнем в темноту, чтобы ее развеять.
Поиски ответа на вопрос «Как избежать воздействия извне при принятии решений?» познакомили меня с темной психологией. Этот раздел психологии я бы охарактеризовал как младшего брата, который свернул на кривую дорожку, но иногда наведывается в гости с подарками для племянников.
Поясню. Темная психология – это психология воздействия и манипуляции. Методы, которые она использует, не всегда лежат в плоскости морали. Основная цель использования этих методов – подчинить людей своей воле и вынудить их действовать определенным образом. Даже если эти действия идут вразрез с их интересами. Какие же «подарки» можно получить от такой сомнительной науки? Все просто. Темная психология окружает нас буквально на каждом шагу. Для встречи с принуждением сегодня даже не обязательно выходить из дома – достаточно взять в руки телефон. Но если мы знаем, какие уловки используют для влияния на наш выбор, – мы можем этому противостоять. А интернет в таком случае станет отличной тренировочной площадкой.
В рамках одной книги невозможно охватить все многообразие методов темной психологии. Я сконцентрировался на основных понятиях, методах и приемах. С их помощью нас каждый день атакуют в самых разных жизненных сферах. А кто предупрежден, тот вооружен.
Предлагаю начать с самых базовых понятий: убеждение и манипуляция. По большому счету вся темная психология строится на них. Убеждение я бы назвал наиболее лояльным к окружающим видом воздействия. Методы, которые используются при убеждении, вряд ли нанесут непоправимый вред тому, на кого они направлены. Тем не менее последствия такого воздействия могут быть нежелательными. Поэтому стоит разобраться, как работает убеждение, и выяснить, как можно от него защититься.
[УБЕЖДЕНИЕ
Когда мы слышим «убеждение», нам представляется обычная дискуссия. Оппоненты обмениваются аргументами, и в итоге один склоняет другого на свою сторону. Все максимально честно и прозрачно. Убеждение в темной психологии – это способ воздействовать на оппонента доводами, которые никогда не прозвучат. Человек, подвергающийся воздействию, даже не будет понимать, как его подвели к нужному решению или мысли.
Убеждение существует столько же, сколько человек как существо говорящее. Еще в доисторические времена каждый пещерный житель пытался убедить сородича отдать по-хорошему самого жирного мамонта. Методы, конечно, были не такие цивилизованные, как сейчас. В те времена, да и в более поздние тоже, степень влияния одних людей на других была ничтожна. Скольких людей мог в чем-то убедить даже самый искусный оратор Древней Греции? Те, кто поместился на площади, да и то в задних рядах, вечно отвлекались на проезжавшие мимо колесницы. Насколько неоспоримыми должны были быть аргументы, когда основным средством связи служили бумажные письма? Ведь они устаревали раньше, чем адресат успевал прочесть. Пресса, радио, телевидение – этапы, по которым убеждение, как по лесенке, карабкалось к своему триумфу – появлению интернета. Сегодня мы можем наблюдать удивительную картину: человек, достаточно подкованный и смелый, может влиять на огромное количество людей, не поднимаясь с дивана.
Мы живем в пространстве убеждения каждый день. Даже на бытовом уровне наши решения – не совсем наши. В следующей главе мы подробно разберем принципы убеждения и способы им противостоять.
Если с убеждением можно было бы смириться, то манипуляция – уже более неприятная вещь.
[МАНИПУЛЯЦИЯ
Манипуляция – воздействие, направленное на изменение восприятия или поведения других людей с помощью лингвистических уловок, хитроумных схем, подсознательных и обманных методов, которые могут привести как к психологическому, так и к физическому насилию. Звучит довольно агрессивно. Это и правда так. Манипуляторы бьют наотмашь, не заботясь о морали, а порой и о соблюдении законов.
Чуть позже мы разберем основные методы эмоционального манипулирования. В век цифровых технологий и жизни онлайн особенно важно уметь их распознать и вовремя защититься.
Манипуляция направлена на грубую подмену некоторых элементов, в основном в корыстных целях. Этимологически «манипуляция» означает «принуждение кого-то к чему-то силой». Манипулирование часто происходит с помощью обмана или иллюзии, то есть путем изменения или искажения картины реальности человека, вплоть до использования принуждения и карательных средств.
Но как именно манипуляторы создают эту иллюзию реальности? Первый инструмент, который чаще всего используют манипуляторы, – ложь.
Ложь, обман, внушение чувства вины, страха или гнева – все это инструменты. В умелых руках эти неблаговидные явления становятся мощным оружием.
У моей бабушки по отцу было слабое сердце. Об этом знала вся семья. Бабушку старались беречь, не сообщали ей о мелких неурядицах и сомнительных планах. Бабушка хваталась за сердце при любом мало-мальски значимом событии. Я скрывал даже свои неудачи в бейсболе, хотя, уверен, бабушке было все равно, какое место наша школьная команда занимает в рейтинге.
А потом у моей мамы нашли рак. Стадия была ранняя, мама прошла терапию, что, естественно, сказалось на ее внешности. От бабушки старательно скрывали происходящее. Родители изобретали предлоги, чтобы какое-то время не встречаться, не позволяли мне звонить бабушке, чтобы я случайно не проболтался. Однажды в субботу раздался звонок в дверь. На пороге стояла совершенно не запыхавшаяся бабушка. Она осмотрела маму с ног до головы и сказала: «Дорогая, у меня есть знакомые в нужной сфере, я позвоню – и на следующей неделе ты ляжешь на реабилитацию. О мальчиках не беспокойся, я за ними пригляжу». Мама лишь открыла рот, ведь в этой ситуации бабушка уже должна была лежать при смерти. А бабушка прошла в гостиную и схватилась за сердце: «Вы все-таки перекрасили стены в этот кошмарный цвет!»
В следующие годы я обратил внимание, что бабушкины сердечные приступы довольно избирательны. Она неделю пролежала «при смерти», когда моя сестра в первый раз собралась замуж, не окончив колледж. И буквально чудом «выкарабкалась с того света», узнав о моем намерении поехать волонтером с миссией Красного Креста. Даже разговоры о покупке отцом машины «не той» модели могли спровоцировать ее чувствительное сердце. Но в по-настоящему серьезных ситуациях бабушка всегда была собрана, деловита и абсолютно потрясающе здорова. Что, конечно, однажды навело меня на мысль: а не притворяется ли она, чтобы добиться желаемого от близких?
Я задал этот вопрос отцу. Его ответ, как мне кажется, иллюстрирует один из главных секретов манипуляторов. Он сказал: «Конечно, все мы понимаем, что бабушка притворяется. Но, знаешь, а вдруг именно в этот раз – нет? В конце концов, Chrysler – тоже неплохая марка». Вот это сомнение «а вдруг в этот раз все по-настоящему» делает нас уязвимыми.
К сожалению, в жизни мы сталкиваемся не только с манипуляциями от близких, которые в конечном счете желают нам добра, хоть и на свой лад. Окружающие нас люди прибегают к манипуляциям, чтобы получить от нас самые разные ресурсы: материальные и эмоциональные. И тут уже не станешь снисходительно уступать. Именно поэтому в своей книге я описываю самые распространенные и действенные методы и техники манипуляций. Знание в этом случае – наш щит.
Для начала я хотел бы поговорить о принципах убеждения. Это, если можно так выразиться, основа основ темной психологии.
Глава 2. Семь принципов убеждения
Изучая вопрос убеждения в рамках темной психологии, я познакомился с работами доктора Роберта Чалдини – профессора психологии в Университете штата Аризона, международного эксперта в области убеждения, влияния и ведения переговоров. Самая значимая его книга – «Психология влияния. Как научиться убеждать и добиваться успеха». В ней он описал основные принципы убеждения, которые можно считать классикой темной психологии. Мы рассмотрим эти принципы и способы их использования и поговорим о том, как защититься от подобного воздействия.
Я расположил принципы в порядке, который, как мне кажется, отражает частоту их употребления в повседневной жизни. Но готов поспорить, что ваш опыт может отличаться от моего. Поэтому давайте считать, что порядок случайный, и каждый сам выстроит для себя иерархию.
[ВЗАИМНЫЙ ОБМЕН
Если человек получает подарок, уступку или услугу без видимого корыстного интереса, он чувствует себя обязанным ответить взаимностью.
Не так давно мой приятель Джо – специалист по страхованию – перевелся в офис компании, расположенный по соседству с моим домом. И как-то раз он позвонил и попросил порекомендовать ему приличный и по возможности не слишком дорогой бар в нашем районе. Я удивился такому вопросу, потому что мой приятель – убежденный трезвенник, и бар – последнее место, где я могу его представить. Он объяснил, что один из коллег на новом месте в течение первой недели вел себя очень внимательно и предупредительно: по своей инициативе устроил экскурсию в офисе, познакомил с сотрудниками других отделов, звал на обед, пару раз угощал кофе. В общем, делал небольшие одолжения, чтобы Джо как можно быстрее влился в коллектив. Приятель, немного смущаясь, признался, что порой ему было даже неловко от такой опеки: он мог бы и сам разобраться на новом месте и постепенно наладить контакты. Но человек так старался, что Джо теперь чувствует необходимость как-то ответить на проявленное дружелюбие. И бар в пятницу вечером – самое простое, что пришло в голову.
Я назвал пару мест, а сам задумался: чем руководствовался тот коллега? Возможно, его поведение – просто норма для открытого и дружелюбного человека. Но велика вероятность, что, опекая новичка, он рассчитывал в будущем получить от Джо что-то большее, чем ответное проявление приязни. Прикрытие отлучки или, может быть, помощь с рутинными делами. Конечно, во мне говорит подозрительность, которая появилась, когда я начал изучать темную психологию. Но на всякий случай я сказал Джо, чтобы держал ухо востро.
Описанный пример – яркая иллюстрация действия принципа взаимного обмена. Джо не просил, чтобы его вводили в новый коллектив, и был в состоянии сам найти компанию для обеда или кофейный автомат. Но коллега по личной инициативе «одарил» его своим участием, и Джо, не просивший об этом, почувствовал себя обязанным.
Действие принципа основано на том, что мы инстинктивно склонны отвечать взаимностью на подарок или услугу, которую нам оказали, поскольку общество с ранних лет учит нас ценить такие жесты.
Зачастую мы «возвращаем» полученные подарки, несправедливо превышая их стоимость, потому что считаем: ответный подарок должен быть не хуже. А порой достаточно простого комплимента, чтобы нам захотелось отблагодарить его автора. В общем, взаимный обмен – штука тонкая и не всегда материальная. Неизменно одно: тот, кто сознательно запускает первый пас, четко знает, чего хочет от нас добиться. И все его действия направлены на достижение этой цели.
Помните, я упомянул гольф? Пришла пора рассказать еще об одном фиаско моего здравого смысла.
В прошлом году мы с женой были на благотворительном обеде, устроенном руководством компании, обслуживающей наш район. Там проводили лотерею, и мы выиграли сертификат на пробное занятие с инструктором в местном гольф-клубе. До этого ни я, ни жена не проявляли интереса к этому спорту. Но красивый конверт и наши имена, аккуратно вписанные в карточку, сделали свое дело – мы позвонили и забронировали время. Занятие проводил очень приятный молодой человек. Он подробно объяснял нам технику и восхищался ударом жены (чуть более заслуженного, но ей мы об этом не скажем). Он провозился с нами даже дольше, чем было указано в выигранном талоне, чтобы мы могли завершить партию, и не взял с нас никакой доплаты. А после игры угостил нас холодным чаем и предложил вступить в клуб. Честно говоря, я сам не понял, как заплатил взнос за себя и жену. После мы обсуждали это, но здесь, пожалуй, я еще раз попрошу отсрочку – окончание истории чуть позже. Пока лишь хочу заметить, какая совокупность факторов привела нас к мысли о вступлении в клуб. Во-первых, приглашение. Да, мы заплатили за лотерейный билет, но вручение приза состоялось в конце вечера, и сам его вид кричал: «Это подарок! Красивый и нарядный!» В самом клубе тренер «подарил» нам дополнительное время, комплименты и напитки. Разве могли мы после этого ему отказать? Это казалось по меньшей мере грубостью. К сожалению, продавцы клюшек не так милы, и конечная цена «подарка» на данный момент существенно выше стоимости билета на том обеде.
Можно ли защитить себя от таких «подарков с подвохом». Первое, что приходит в голову, – конечно, нужно просто отказываться от любых подношений, особенно если вы не понимаете их причины и возможных последствий. Подарки на Рождество, так и быть, оставим. Но здесь есть несколько подводных камней. Во-первых, это проще сказать, чем сделать и не терзаться после чувством вины. Во-вторых, есть ситуации, в которых отказ выглядит откровенной социопатией и способен навредить вашему имиджу сильнее, чем если вас попросят о чем-то взамен «подарка». Например, на некоторых мероприятиях дети раздают цветы от церковной общины. Отказ от цветка, высказанный решительно, может стать причиной детских слез. А вас сочтут грубияном. Согласитесь, пожертвовать несколько долларов, если ребенок об этом попросит, гораздо проще.
Кроме того, отказываясь от всех предложений без разбора, можно упустить по-настоящему стоящие. Ведь принцип взаимного обмена не всегда предполагает проигрыш. Бывают случаи, когда обмен любезностями в той или иной форме выгоден обеим сторонам.
Что же делать, чтобы не оказаться в глупой ситуации, но и не быть вечной жертвой взаимного обмена? Хороший способ обернуть «врага» светлой стороной – принять правила этой игры и оценивать поступающие предложения с точки зрения выгоды для вас. Да, вы понимаете, что человек, предлагающий вам какую-то любезность, может попросить об ответной. Но если предложение изначально вам интересно, и вы можете дать взамен без ущерба для себя – то вы не жертва хитроумного злоумышленника, а полноправный участник цепочки взаимных уступок.
Однако если предложение окажется уловкой, и вы поймете, что вас хотят использовать, требуя несоразмерно больше, вы имеете полное право «обнулить» первоначальный взнос. Ведь ответа требует подарок, а не хитрость. Последнюю вполне можно проигнорировать, не терзаясь от своей бестактности.
[ПРИВЕРЖЕННОСТЬ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
Люди склонны придерживаться того, что было сказано или сделано ранее.
Помните историю про шпинат? Могу с уверенностью заявить: он попал в мой холодильник из-за принципа последовательности. Поясню.
Раз в месяц наша семья собирается на барбекю в доме моей сестры. Ее муж Роберт – для своих Боб – бывший футболист. Огромный мускулистый парень, прямолинейный, как скоростное шоссе, и деликатный, как бизон в кафетерии. Месяца три назад, увидев меня, он расплылся в довольной улыбке и спросил, когда мы ожидаем прибавление. Обижаться на Боба бесполезно. К тому же я и сам замечал, что ремень моих брюк стал слишком тесным. «Знаешь, я ведь как раз решил заняться здоровьем! Уже исключил добавленный сахар и подумываю начать бегать по утрам», – услышал я собственный голос. Вокруг все замолчали, а жена удивленно покосилась на банку содовой в моей руке.
После этого случая я стал замечать, что в супермаркете все чаще задерживаюсь в отделе полезных продуктов, читаю состав на этикетках, а вместо творожков с наполнителем беру чистый йогурт. Недавно даже предложил жене прогуляться за пиццей, а не заказать, как обычно, доставку. До пробежек дело не дошло. Вообще, если бы не публичное заявление, сделанное в тот вечер, я бы уже давно вернулся к прежним привычкам. Но мысль о том, что на очередной встрече Боб, протягивая мне тарелку с курицей («Без кожи и жира, чистый белок, приятель!»), спросит, как успехи в моем оздоровлении, не позволяет отступить. Брюки, кстати, уже не жмут. Почти.
Как это работает? Если мы взяли на себя обязательства, а особенно если сделали это в присутствии более чем одного человека, мы будем придерживаться их. Это происходит потому, что психологически нам необходимо выглядеть и чувствовать себя соответствующими сделанному выбору. Еще эффективнее – если обязательство принято, озвучено и закреплено письменно. Подписать и обнародовать – универсальный рецепт, не дающий идти на попятный. К счастью, Боб не подсунул мне на подпись обязательство есть сухую курицу до конца жизни.
Последовательность может иметь мгновенное или отложенное действие. Представьте, что вас останавливает человек с прозрачным ящиком и спрашивает: «Вы поддерживаете инициативу создания новых приютов для животных?» Скорее всего, вы ответите «да». Тогда вам предложат поставить подпись под петицией о поддержке программы по финансированию приютов. Это вы тоже охотно сделаете. А затем вас попросят сделать небольшое пожертвование в пользу этой инициативы. Отказаться в такой ситуации психологически очень сложно. Ведь вы уже заявили о своей поддержке и даже расписались в этом. Вас буквально подловили на месте, не дали опомниться и подвели к нужному результату.
Моя же история с барбекю – это пример отложенного действия принципа последовательности. Высказанное вслух намерение не потребовало от меня мгновенных движений. Хотя содовую, конечно, пришлось отставить. Но в собственном сознании я как будто стал немного другим человеком. Ведущим более здоровый образ жизни, неравнодушным к составу продуктов, подвижным. Это осознание стало влиять на мой выбор: что купить, куда пойти и что сделать. Результат вам известен – шпинат в холодильнике.
Можно ли защититься от влияния принципа последовательности? Конечно. В моменте (как в случае с пожертвованием) хорошо помогает простой прием. Если вы поняли, что вас пытаются заманить в ловушку последовательности, но зашли уже слишком далеко – озвучьте оппоненту то, что он делает. Прямо по шагам расскажите, как он подвел вас к нужному ему решению. Это помогает выйти из ситуации без потерь для своего облика. И избавит от будущих душевных терзаний.
В случае же, когда обязательство взято давно, а последствия наступили позже, стоит задать себе один вопрос. «Если бы я знал о ситуации то, что знаю сейчас, поступил бы я тогда таким же образом?» Скорее всего, вы поймете, что взятые когда-то обязательства привели вас в ловушку. Но если вы знаете, где свернули не в ту сторону, вы можете это исправить.
[ДЕФИЦИТ
Принцип дефицита говорит, что мы склонны придавать бо́льшую ценность тому, что может закончиться раньше, чем мы сможем им воспользоваться, или тому, что представляет собой редкость.
Недалеко от нашего дома есть французский ресторан. Как-то жена позвонила мне на работу и возбужденным голосом сообщила, что вечером мы идем туда на гастрономический ужин от приглашенного шефа с непроизносимой фамилией. Я удивился, но готов был согласиться, пока она не назвала стоимость за двоих. Пытаясь спасти семью от разорения, я спросил, когда она успела полюбить французскую кухню. Жена ожидаемо сказала, что не очень-то ее и любит. Но тут совсем другое! Шеф прилетел всего на неделю, и количество мест на ужин ограничено. Она успела забронировать один из последних столиков. Тогда я уточнил: если бы этот шеф работал в ресторане постоянно, и можно было в любой день попробовать блюда из меню этого ужина, хотелось бы ей туда сходить? Жена задумалась и ответила, что за такие деньги сама наловит лягушек в ближайшем пруду. В ресторан мы тогда не пошли.
Так уж мы устроены: редкое и труднодоступное привлекает. Классический пример непреодолимой силы дефицита из классической литературы – Ромео и Джульетта. Если читать произведение Шекспира, анализируя происходящее с точки зрения темной психологии, становится очевидно: не будь на пути влюбленных препятствия в виде семейной вражды – случился бы мимолетный роман, не более. Именно невозможность сделала это чувство таким болезненным и всеобъемлющим. А ведь они даже толком знакомы не были.
Принцип дефицита можно применить не только к товарам и услугам, но и к информации. Цензура – дефицит, созданный государством. Давно замечено: если к какой-то информации ограничить доступ, ее востребованность резко возрастает. СМИ пользуются этим эффектом, чтобы подогреть интерес к разным событиям или новостям. Достаточно даже на словах засекретить какое-то происшествие – и вот уже все хотят знать этот секрет.
Не поддаться дефициту сложно. О чем важно помнить? В первую очередь нужно следить за своими ощущениями. Действие дефицита сопровождается характерным чувством, которое можно описать как «руки чешутся» или «зудит». Мысль об обладании какой-то вещью буквально заставляет шевелить пальцами: «Моя прелесть!» Поймав себя на подобном чувстве, остановитесь и проанализируйте, что вы хотите делать с этой вещью. Если первый ответ, пришедший в голову, – обладать, время убирать бумажник и уносить ноги. Ведь вещи нужны, чтобы их использовать.
Кстати, небольшое наблюдение. Как правило, «последний шанс» оказывается далеко не последним, а «всего десять единиц товара» каким-то чудом умудряются купить пара сотен человек. Волшебство, не иначе.
[СОЦИАЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО
Когда мы в замешательстве или в условиях недостатка информации, то склонны считать правильным поведение и выбор большинства. Есть такой психологический эффект – присоединение к толпе. Как в метро: человек, не зная, в каком направлении выход, инстинктивно следует за толпой, полагая, что она движется в правильную сторону. Не могут же ошибаться все эти люди.
Я часто бываю в небольшом итальянском бистро на соседней улице. Обычно в таких заведениях посуду оставляют на столах. Джина – хозяйка бистро и мать большого итальянского семейства – сама работает в зале. В прошлом году эта прекрасная женщина перенесла операцию на колене. С тех пор все завсегдатаи считают своим долгом самостоятельно унести посуду на специальную стойку в дальнем конце зала. И я часто вижу, как случайные посетители, не знающие о хромоте хозяйки, вслед за другими тоже сами убирают посуду. Как-то раз я спросил Джину, не просила ли она их об этом. Она ответила отрицательно.
На принципе социального доказательства построена работа популярных площадок для бронирования отелей и ресторанов. Что мы смотрим в первую очередь, когда оказываемся в незнакомом месте и хотим перекусить? Рейтинг и отзывы. И снова думаем: не могут же ошибаться все эти люди.
Кстати, могут. Моя племянница на окончание средней школы попросила у родителей подарок – поездку в Париж. Я спросил, что именно она хочет увидеть в первую очередь. Думаете, Эйфелеву башню или Елисейские Поля? А вот и нет. Она достала телефон и показала аккаунт кондитера. Яркие и по-настоящему аппетитные видео и правда были отличной приманкой, но я обратил внимание не на десерты и не на эффектного хозяина. В конце каждого ролика камера снимала улицу перед входом в заведение, где на тротуаре собралась огромная очередь. Это ли не знак качества?
Позже я спросил, удалось ли племяннице попасть в ту кондитерскую. «О да, – ответила она, – не с первого раза. Правда, круассаны там оказались не такие вкусные, как на завтраках в отеле».
С защитой от социального доказательства все не так однозначно. Дело в том, что опора на мнение большинства – это своеобразный автопилот в повседневной жизни. Он позволяет нам в рядовых ситуациях не тратить время на анализ каждого своего шага. Мы просто идем за толпой и в итоге выходим из метро. Но есть случаи, когда автопилот может дать сбой.
Первый – когда социальное доказательство искусственно создано с определенной целью. Например, упомянутый раньше кондитер мог бы нанять группу студентов, чтобы они изобразили толпу перед его заведением. Конечно, он этого не делал, но такой шаг вполне мог обеспечить ему увеличение потока посетителей.
Другой случай – когда принцип включается по случайности. Представьте: супермаркет, работает несколько касс, и в каждую – очередь из людей с тележками. И вдруг пара человек выходят из своих очередей и устремляются куда-то в начало ряда. Что произойдет? Скорее всего, еще несколько человек последуют за ними. Ведь не просто так эти двое одновременно сорвались с места. Наверняка они что-то увидели, например открывшуюся кассу. Что происходит дальше? Еще больше людей направляются в ту же сторону, причем среди них даже те, кому прекрасно видны крайние кассы. Они видят, что новая касса не открылась, но все равно срываются с мест. Создается сутолока, а очереди в оставленные кассы движутся быстрее.
Как же не поддаться влиянию толпы? Самое главное – помнить, что любой автопилот может дать сбой. А значит, время от времени нужно сверять движение толпы со своими ощущениями. Порой для этого достаточно просто внимательно посмотреть по сторонам.
[СИМПАТИЯ
Нам нравятся симпатичные люди. Вот так просто. На этом можно было бы закончить главу, предупредив: не доверяйте слишком красивым людям. Особенно женщинам, предлагающим купить шпинат. Но есть еще несколько моментов, о которых я бы хотел рассказать.
У слова «симпатичные» в контексте воздействия на людей есть два значения. Во-первых, это просто привлекательные люди: красивые, ухоженные, хорошо одетые, доброжелательные, приветливые, попадающие под наше представление о хорошем человеке. Вы наверняка замечали: люди, чья внешность нам нравится, по умолчанию кажутся и более умными, компетентными и заслуживающими доверия. Исследования это подтверждают.
Второе значение симпатии – сходство. Это может быть и внешнее сходство, и что-то общее в биографии, интересах или жизненном опыте.
Иногда для создания «мостика» симпатии собеседнику достаточно упомянуть, что он бывал в местах нашего детства или тоже увлекается игрой в гольф. В других случаях для реализации принципа нужно проделать определенную работу. Хороший пример принципа симпатии в действии мы видим в фильме «Дьявол носит Prada». По сюжету героиня – умная и целеустремленная девушка, при этом совершенно далекая от мира моды, – приходит на собеседование к главному редактору самого известного глянцевого журнала. В фильме, конечно, события развиваются несколько фантастически: героиня умудряется парой фраз зацепить неприступного редактора, получает место и добивается успехов. Впрочем, даже в этом нереальном случае успех приходит только после того, как девушка переоделась, то есть стала похожей на свою начальницу внешне и, как сказала бы моя дочь, «по вайбу». В реальной жизни, скорее всего, у героини не было бы шанса даже приблизиться к редактору – немодную и очевидно «чужую», ее бы развернули еще на этапе отдела кадров.
Метод симпатии активно используют популярные блогеры для так называемых личных продаж. Моя сестра подписана в инстаграме на блог матери двойняшек, которая умудряется не только вести довольно активную жизнь, но и каким-то образом не сойти с ума. У сестры тоже двойняшки, так что с этой женщиной у них много общего. Хозяйка блога активно использует свою популярность для рекламы самых разных товаров. Недавно в ее блоге вышла реклама биодобавки, основное действие которой – усиливать рост волос. Сестра рассказала, что сама не поняла, как купила сразу две упаковки. Ирония в том, что сестра носит очень короткую стрижку. И постоянно жалуется на подорожание услуг своего парикмахера.
Защита от принципа симпатии парадоксальна. Дело в том, что способов понравиться другим – великое множество. И невозможно разработать стратегию против каждого. Поэтому для борьбы с симпатией нужно ей поддаться. В конце концов, мир приятнее, когда тебя окружают милые приветливые люди. Правда? Но нужно прислушиваться к своим ощущениям. Если кажется, что какой-то человек нравится вам сильнее, чем это уместно, – вероятно, он приложил достаточно усилий, чтобы вас покорить. В таком случае нужно быть предельно осторожным и мысленно отделить предложение от предлагающего. Мой личный способ – представить на месте милого парня кого-то максимально неприятного и задать себе вопрос: «Я бы воспринял предложение так же, исходи оно от такого человека?»
Сестра, например, сказала, что, если бы ту добавку принесла в дом их любопытная соседка, она бы не взяла даже бесплатно.
[АВТОРИТЕТ
Мы с почтением относимся к авторитетам, поэтому склонны следовать приказам, которые отдает человек в форме, или советам, которые дает человек – признанный профессионал в той или иной области.
Представьте: на улице к вам подходит человек и просит срочно пройти с ним за угол, помочь в одном деле. Какова вероятность, что вы откажете? А теперь представьте, что этот человек в полицейской форме.
Когда я писал эту книгу, моя жена несколько раз говорила, что я плохо выгляжу. Предлагала пройти обследование. Я отмахивался: просто нужно высыпаться, а не работать по ночам. Но когда ровно то же мне сказал мой приятель – кардиохирург… Уже на следующее утро я сидел в приемной семейного врача. Мысленно составил завещание и прикидывал, успею ли закончить хотя бы текущую главу. Оказалось, мне и правда нужно было всего лишь побольше спать. Пришлось объяснять жене принцип авторитета, чтобы не дулась.
Подсознательно мы наделяем авторитетом людей, носящих на себе знаки отличия: форму, белый халат или даже просто дорогой костюм. Последний как будто добавляет владельцу солидности, ума, знаний, опыта. В одном из штатов проводили интересный эксперимент. На пешеходном переходе в первой линии стоял представительный мужчина в отличном костюме. В какой-то момент он начал переходить улицу на красный. И значительная часть людей на том светофоре последовала за ним. Когда же этот мужчина был одет в простые джинсы и неприметный свитер – никто не двинулся с места.
Сложность защиты от авторитета в том, что чаще всего от него не нужно защищаться. Профессионалы обычно дают хорошие советы, и стоит к ним прислушаться. Но есть нюанс. Советы хороши лишь в той отрасли, где человек – профи. В примере с пешеходным переходом люди последовали за мнимым авторитетом. Возможно, этот солидный джентльмен хорош в банковском деле. Но на переходе он принял неверное решение. Из этого следует: важно понимать, является ли авторитет компетентным в той отрасли, в которой пытается давать советы.
Советы авторитетного лица могут преследовать корыстные цели. Поэтому стоит насторожиться в ситуации, когда вас пытаются в чем-то убедить, делая упор на авторитет. Возможно, человек хочет, чтобы вы поддались, не вникая в суть.
[ЕДИНСТВО (ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ К ГРУППЕ)
Человек, причисляя себя к определенной группе, более восприимчив к просьбам и инициативам участников этой группы. Наконец-то я понял, почему не могу отказаться от участия в благотворительном турнире нашего гольф-клуба!
Групповое мышление было предметом многочисленных экспериментов, которые показали, как сильно на человека влияют взгляды, восприятие и поведение группы (ингрупповой фаворитизм).
В 1956 году Соломон Аш, польский социальный психолог, продемонстрировал его действенность в ходе одного из своих экспериментов. Испытуемых включали в небольшие группы, где им показывали три линии разной длины и просили указать, какая из трех соответствует, например, одному метру.
Остальные члены группы, помощники экспериментатора, единодушно давали заведомо неверный ответ. Ну а 33 % испытуемых поддались влиянию этого ответа и указали явно неправильную длину.
Противостоять групповому мышлению непросто. Принадлежность к сообществу идентифицирует нас, обуславливает в идеях и в выборе. Навык критического мышления и умение брать ответственность за свои решения – ключевые пункты на пути к независимости.
Давайте подведем краткий итог.
Убеждение – орудие темной психологии. Методы убеждения кажутся более-менее приемлемыми, если рассматривать их с точки зрения закона и морали. Но от этого они не менее эффективны. Для того чтобы противостоять убеждению, важно:
• понимать мотив оппонента;
• отделять предложение от личности;
• не поддаваться первому порыву, при малейшем подозрении брать паузу и анализировать происходящее;
• доверять своим ощущениям, даже если их трудно аргументировать;
• помнить, что люди всегда преследуют свои цели и редко действуют в чужих интересах;
• осторожно относиться к публичным заявлениям и внимательно читать все, что нам предлагают подписать;
• не терять социальную адекватность и не подвергать многоступенчатому анализу каждый свой шаг;
• помнить, что порой стоит уступить, дать оппоненту желаемое и тоже получить выгоду.
Что ж, с убеждением все более или менее понятно. В следующей главе предлагаю сделать шаг в более темную сторону и поговорить про методы манипуляции.
Глава 3. Популярные методы манипуляции
В этой главе мы поговорим о самых распространенных и эффективных методах. Некоторые довольно очевидны, и вы наверняка не раз с ними сталкивались. Другие же более тонкие, и распознать их сложнее. Порой догадаться о применении манипуляции можно лишь на уровне инстинкта. То самое «чую подвох, но не понимаю в чем». Разберем популярные уловки, чтобы в будущем на них не попадаться.
[ЛОЖЬ
Ложь – главное орудие манипуляторов. Она работает в любой ситуации и подходит для любых целей. Манипулятор идет на обман, потому что понимает: ложь сработает куда лучше, чем факты.
Существует несколько способов обмана. Все они одинаково неприятны и в равной степени эффективны. Но самый очевидный – откровенная ложь. Я бы сказал, что это база манипуляции. Чаще всего, желая воздействовать на людей, им просто и банально врут.
При этом ложь – целое искусство. Сложная система, требующая недюжинного ума, умения планировать, просчитывать вероятности, находить пути отхода. К тому же ложь требует огромных моральных ресурсов. Не стоит обманывать себя (простите за каламбур), думая, что лжец делает это против своей воли или по ошибке. Лжецы прекрасно понимают, что делают. Знают, что это непорядочно. Представляют последствия, если их раскроют. Но все равно лгут. У людей, поступающих таким образом, очевидно, сильная мотивация. И этим они опасны.
Манипуляторы, которые лгут, как правило, делают это хорошо. Они могут лгать о чем угодно, лишь бы «достучаться» до своей жертвы. Обычно осознание обмана приходит слишком поздно, когда уже ничего невозможно исправить.
Когда-то, еще до встречи с женой, я был влюблен в одну девушку. (Надеюсь, жена не дочитает до этого абзаца. На всякий случай: дорогая, у нас ничего не было.) Девушка активно занималась благотворительностью, работала волонтером в детской больнице и постоянно проводила сборы денег в помощь детям. Я очень хотел произвести на нее впечатление. Однажды я наткнулся на объявление – просьбу о сборе на протез для подростка после автомобильной аварии. В статье были фотографии документов: выписки из истории болезни, что-то еще. Я тогда не стал даже особо вникать. Просто перевел приличную для меня в то время сумму. Помогать – так от всей души. При встрече с девушкой-волонтером я будто бы невзначай упомянул об этом поступке. Знаю, что так делать не стоит, но в любви и на войне – сами знаете. Девушка нахмурилась и уточнила имя подростка, для которого проводился сбор. А потом спросила, много ли я перевел. Оказалось, этот парень уже давно вырос и даже не живет в Штатах, поэтому его историю и данные использовали мошенники. Сборы на его протез всплывают так часто, что, если бы они были реальными, у парня уже было бы больше десятка ног.
Главный козырь лжецов – ложь безгранична. Манипуляторы используют тот самый индивидуальный подход, который так ценится в других, более нравственных сферах. Поэтому мы почти беззащитны перед лицом качественной и неприкрытой лжи. Почти, но не полностью.
Давайте вспомним эпизод из всем известного романа «Унесенные ветром». Героиня романа Скарлетт находится в бедственном положении: ее имение разорено войной, а новые власти требуют уплатить очередной налог. Денег у Скарлетт нет. Взять с долг у друзей она не может: в округе все такие же бедные, как она сама. И тут она вспоминает о своем давнем поклоннике, богатом и влиятельном капитане, у которого точно есть деньги. У героини рождается план: поехать в город, вскружить капитану голову, выйти за него замуж и так получить нужную сумму сейчас и финансовую поддержку имения в будущем. При этом о деталях она не думает – действовать нужно быстро. Скарлетт шьет новое платье из старых портьер и отправляется на дело.
При встрече с капитаном она старательно изображает беспечность и благополучие, пытаясь уверить его, что приехала в город развлечься и сменить обстановку. А к самому капитану пришла, движимая исключительно нежными чувствами. Однако Скарлетт не учла, что пытается лгать человеку, который сам – весьма искушенный лжец и манипулятор. Капитан раскрывает обман, увидев ее натруженные руки. План с треском провален.
А дальше Скарлетт делает работу над ошибками. По пути домой она встречает другого мужчину – ухажера своей сестры. Оценивает его видимое благосостояние и решает пойти ва-банк. Быстро выдает мужчине историю о том, что сестра «устала ждать» и выходит за другого. Но в этом случае Скарлетт действует не с истеричной поспешностью, а с холодным и довольно точным расчетом.
Во-первых, она понимает, что этот человек робок и не уверен в себе. А значит, легко поверит в то, что невеста бросила его ради другого.
Во-вторых, у него нет родственников, способных открыть глаза. Это Скарлетт тоже знает.
Кроме того, этот человек слишком хорошо воспитан, чтобы затевать с бывшей возлюбленной разборки и выяснение отношений.
Ну и последнее – сестра Скарлетт терпеть не может писать письма. А значит, несвоевременная весточка не испортит план.
Дальше дело техники: уловки, не подействовавшие на капитана, прекрасно работают с простодушным джентльменом. Скарлетт получает желаемое.
Какой вывод можно сделать из этого краткого экскурса в литературу?
Во-первых, любая, даже тщательно спланированная ложь может выдать себя в мелочах. Человек, затевая аферу, вполне может упустить или просто пренебречь деталями. А это значит, что несоответствие каких-то мелких фактов должно насторожить.
Однажды мне на глаза попалась история, произошедшая в небольшом городке в соседнем штате. Об этом много писали местные газеты, а я как раз оказался в тех местах по работе.
Одиннадцатилетняя Мира возвращалась из школы одна. В тот день она поссорилась с друзьями, с которыми обычно ходила домой, и сбежала с последнего урока. На пустой улице к ней подошел мужчина в полицейской форме. Он начал говорить, что Мира должна стать понятой и срочно проехать с ним в участок. Мира замешкалась. Она твердо знала правило: взрослые никогда не просят помощи у детей. Мама твердила ей об этом постоянно. Но мама ничего не говорила про взрослых полицейских. А мужчина был очень убедителен, говорил о гражданском долге, законе. В интервью местной газете Мира призналась, что уже почти готова была пойти с ним (самое время вспомнить принцип авторитета). Но тут она опустила глаза и увидела на ногах «полицейского» тканевые кеды. Обычные, потрепанные и совершенно не форменные. Эти кеды стали сигналом: опасность! Полицейские в форме не носят такие кеды! Мира говорила, что даже не успела как следует подумать, просто резко вырвала руку, которую уже держал мужчина, и бросилась бежать обратно в школу. А ведь если бы тот человек надел ботинки, все могло закончиться для девочки гораздо хуже.
Во-вторых, манипуляторы хорошо разбираются в психологии и выбирают своими жертвами людей, имеющих слабые точки. Неуверенность в себе, скромность, податливость – эти качества делают человека удобной мишенью.
В-третьих, не стоит пренебрегать взглядом со стороны. Зачастую нашим близким видно то, чего мы не можем или не хотим замечать.
В-четвертых, у лжеца всегда есть мотив. Если какой-то человек внезапно ведет себя с вами не так, как обычно (или какая-то ситуация выбивается из стандартного ритма), – задумайтесь. А лучше наведите справки. Возможно, у кого-то появился новый корыстный интерес.
Наконец, всегда стоит переспросить. Если происходящее вызывает вопросы – не нужно стесняться их задать. Человек, которому нечего скрывать, с радостью развеет ваши сомнения. Лжец, отвечая, рискует запутаться и выдать себя на какой-нибудь нестыковке.
[ЛОЖЬ УМОЛЧАНИЯ
Этот метод похож на предыдущий. Моя дочь назвала бы его «ложь на минималках». Ложь умолчания немного тоньше, потому что манипулятор выдает немного правды, но как бы упускает некоторые ключевые моменты.
Например, к вам обращается знакомый и просит в долг. Объясняет: обещал свозить сына на каникулы в Диснейленд. Но с работой в последнее время не очень – не рассчитал. А сын ждет. Да и не хочется выглядеть неудачником в глазах бывшей жены. Аргументы вам понятны, даже вызывают сочувствие. Вы переводите нужную сумму. А чуть позже в аккаунте его подружки видите фотографии из Мексики. С подписью: «Любимый, спасибо за сюрприз!»
Получается, ваш должник сказал правду: ему действительно нужны были деньги. И даже цель, вроде как, сходится: поездка. Только вот к сыну, скучающему по папе, она не имеет отношения. Просто версия «хорошего отца» увеличивала шансы на получение займа.
Полуправда – еще одна разновидность лжи, построенной на умолчании.
Для эффективности этой техники нужно вплести ложь таким образом, чтобы при внимательном рассмотрении и сопоставлении с правдой она имела смысл. Манипуляторы часто добавляют удобные или, наоборот, опускают неудобные детали. Таким образом, информация в целом правдива, но ее отдельные моменты искажаются в угоду интересам манипулятора.
Мой шурин – довольно неприятный тип (до этого места жена точно не дочитает). Однажды на семейной встрече он в красках рассказывал, как отвратительно его обслужили в довольно известном отеле, и в подтверждение своих слов демонстрировал фото из номера. Сломанная дверь в душ и грязный ковер и впрямь выглядели ужасно. Кроме того, он сказал, что сотрудники ресторана при отеле нахамили ему за ужином и буквально вытолкали из зала.
Так уж вышло, что я время от времени останавливаюсь в этом отеле. И знаком со многими сотрудниками, в том числе с управляющим. При очередном визите в те края я решил спросить, как же так вышло. Я всегда доволен обслуживанием и, кажется, даже сам рекомендовал этот отель родне. Управляющий, смутившись, в конце концов рассказал занимательную историю. Да, этот джентльмен действительно останавливался в отеле. В первый же вечер он слегка перебрал за ужином и пытался расплатиться просроченной кредиткой. Когда это не удалось – начал громко выражать протест. Сотрудник службы безопасности проводил джентльмена в номер, где тот провел еще день. После его отбытия сотрудники обнаружили беспорядок в комнате и сломанную дверь в душевой.
Кажется, история заиграла новыми красками? Именно по этому всегда полезно проверить информацию из ненадежного источника. А если есть вторая сторона – выслушать и ее версию событий.
[ОТРИЦАНИЕ
Еще одна разновидность лжи, с которой сталкивался каждый. Отрицание подразумевает выдачу чего-то мнимого за действительное или сокрытие истины. Как правило, это происходит, когда человек совершает что-то неподобающее, но хочет при этом избежать наказания. Манипулятор кажется таким искренним в своей защите, что это приводит к зарождению сомнений у окружающих. А когда есть хотя бы тень сомнения в чьей-то вине, люди склонны проявлять снисхождение.
Один знакомый рассказал мне такую историю. В детстве родители наказывали его физически. Не часто, но достаточно, чтобы он это запомнил. Уже будучи взрослым, этот человек пошел к психологу и, среди прочего, вспомнил про наказание. Решил обсудить его с матерью и столкнулся с яростным отрицанием. Мать уверяла, что ничего подобного в их семье не было. Никто его и пальцем не трогал. Говорила, что, наверное, он слышал о таком от кого-то из друзей и запомнил. А потом почему-то решил, что речь о нем самом. Эта версия повторялась из раза в раз. «Понимаешь, как забавно, – говорил приятель, – я ведь помню мельчайшие детали. Какое было на ней платье, цветы в вазе на столе. Помню, что ее руки пахли чесноком – она перед этим готовила. Кстати, не переношу запах чеснока. Короче, я знаю, что все это было именно так, как я запомнил. Но она так уверенно утверждает обратное, что в какой-то момент я на мгновение усомнился. Вдруг и правда что-то путаю. Но нет».
В этой истории примечательно вот что: если лжец уверен, что его проступок невозможно доказать, он будет стоять на своем до конца. Ведь он ничего не теряет. И такая позиция кажется очень сильной. Даже может посеять сомнение в человеке, ранее на все сто уверенном в своей правоте.
Как избежать такой манипуляции? В первую очередь доверять себе. Своим суждениям, своей памяти и здравому смыслу. Стоит помнить: когда кто-то чересчур яростно отрицает очевидный факт – скорее всего, он лжет. Если необходимо убедиться в этом, ищите мотив.
[ЭКВИВОКАЦИЯ
Метод, требующий подвешенного языка и крепких нервов. Манипулятор не дает прямых ответов или переводит разговор на другую тему, отвлекая внимание. В диалоге такое избегание происходит за счет бессвязного или бесконечного разговора. Манипулятор меняет тему разговора постепенно и ненавязчиво, а также пользуется раздражением собеседника, чтобы обвинить его в попытке устроить скандал. Самые лучшие манипуляторы умеют переключать внимание с себя и своих поступков на то, чего они действительно хотят добиться.
Как ни странно, техникой эквивокации прекрасно владеют дети и подростки. Моя дочь – просто профессор эквивокации. Если вам хоть раз приходилось выуживать из своего отпрыска среднешкольного возраста подробности плохой отметки – вы, можно сказать, прошли мастер-класс по этому приему. Если нужно освежить знания, просто найдите подростка и спросите, когда он планирует убрать бардак в своей комнате. В прошлый раз, сделав это, я узнал много нового, включая подробности личной жизни Канье Уэста. В комнате все еще бардак, как вы наверняка догадались.
[СОКРЫТИЕ
В отличие от умолчания, о котором мы говорили в предыдущей главе, этот вид обмана подразумевает полное табу на ту или иную информацию. Причины сокрытия информации могут быть самыми разными. Например, манипулятор может стремиться обманом заставить человека согласиться на что-то. Также сокрытие может быть использовано в попытке оправдать совершенные или не совершенные действия.
Вы можете не поверить, но однажды я работал с женщиной, которая вышла замуж за респектабельного вдовца. Он очень интеллигентно ухаживал, правда, встречаться предпочитал на нейтральной территории. Позже они решили, что жить будут в доме женщины: его квартира, по словам мужчины, уступала и размером, и уютом. После медового месяца, когда «молодой» муж прочно обосновался в доме, он как-то сказал, что в выходные готовит сюрприз. «Сюрпризом» оказались шестнадцатилетние близнецы – сыновья этого прекрасного человека. Признаюсь, я думал, такое возможно только в комедиях. Но вот передо мной сидела вполне реальная женщина, которой явно было не смешно. Муж объяснил, что не упомянул о детях раньше, потому что опасался: «сорванцы» отпугнут даму сердца. Такое уже случалось. Вообще-то он предполагал, что парни будут жить в его квартире, но из-за жалоб соседей был вынужден забрать их под присмотр. Женщина пыталась справиться с глубоким чувством вины. Ей ужасно хотелось выставить нового мужа и его великовозрастных сыновей, которые оказались очень шумными и прожорливыми. Но при этом она считала, что рушить семью – не по-христиански. Через несколько сеансов я узнал, что она все же подала на развод. Не будучи вправе давать оценки, все-таки замечу: строить отношения, утаивая такую важную информацию, – верный путь в никуда.
[ПРЕУВЕЛИЧЕНИЕ
Эта тактика встречается довольно часто. Преувеличение может проявляться в приукрашивании достижений или последствий определенной ситуации. Так, типичный манипулятор будет преувеличивать симптомы болезни или последствия травмы. Или, например, человек может прибегнуть к преувеличению, чтобы избежать выполнения задания, указав, что оно займет гораздо больше времени, чем предполагалось.
[ПРЕУМЕНЬШЕНИЕ
Этот маневр направлен на умаление факта или ситуации. Например, манипулятор стремится преуменьшить чьи-то достижения из чувства зависти.
[ИСКАЖЕНИЕ
Эта техника направлена на создание альтернативного восприятия правды или реальности. В этом случае манипулятор может попытаться убедить жертву в том, что все произошло не так или не совсем так, как она думает. Может показаться, что искажение фактов похоже на газлайтинг, хотя газлайтинг обычно подразумевает отрицание факта насилия. Как таковое, искажение не стремится отрицать происходящее – оно просто пытается предоставить альтернативную интерпретацию произошедшего.
Классическим примером искажения в отношениях с манипулятором может служить фраза: «Ты меня довела». К сожалению, на приеме я слишком часто слышу ее от женщин, ставших жертвами физического или эмоционального насилия. Вот один из последних примеров. Пациентка по имени Соул регулярно вынуждена защищать себя и своих детей от мужа. Тот страдает вспышками агрессии, но не желает признавать проблему и обращаться за помощью. Сначала Соул убегала из дома с детьми и пряталась у соседки. Но позже стала давать отпор агрессору. По ее словам, она начала на регулярной основе хватать что-то тяжелое и в ответ на угрозы с решительным видом идти навстречу. Несколько раз ей действительно приходилось вступать с ним в драку. Муж от таких выпадов заметно тушевался, хоть и превосходил женщину в физической силе. Каково же было удивление Соул, когда однажды муж заявил, что она – агрессор. Он стал повторять это при каждой попытке женщины защитить себя и детей. По его словам, именно Соул провоцировала конфликты, чтобы потом избить мужа. Он даже грозился написать на нее заявление в полицию. К счастью, у женщины хватило решимости сделать это первой.
[ИНСЦЕНИРОВКА
Профессиональные манипуляторы могут создать все необходимые обстоятельства для осуществления своих планов. Хотя это может потребовать тщательного планирования и организации, у них вполне могут найтись для этого средства.
Пример грандиозной, хоть и вымышленной инсценировки описан в романе Фрэнсиса Скотта Фицджеральда «Великий Гэтсби». Просто задумайтесь: огромный дом, шумные вечеринки, ореол загадочности – для чего? Чтобы однажды как будто случайно зайти к соседу и встретиться там с девушкой, которая когда-то не дождалась и вышла за другого. Вот это масштаб поражения, не находите?
[ОБОБЩЕНИЯ
Не буду скрывать: я сам частенько использую этот метод. Когда у меня заканчиваются аргументы в споре с женой, я закатываю глаза и выдаю что-нибудь в духе: «Ты типичная женщина! Все вы…» Дальше зависит от контекста. Но суть одна: подобные высказывания совершенно не справедливы и очень действенны. Ведь в их основе лежат стереотипы, от которых так сложно избавиться.
Такие высказывания в негативном ключе призваны охарактеризовать человека максимально плохо. Механизм очень простой. Представим ситуацию: на совещании у руководителя двое коллег – мужчина и женщина – отстаивают разные точки зрения по какому-то техническому вопросу. В какой-то момент мужчина говорит: «Женщины ничего не смыслят в технике!» Что происходит? Руководитель автоматически вспоминает какой-то пример из своего опыта. Даже не один. Смотрит на женщину. Переносит свой опыт на нее. И мысленно соглашается. А значит, перевес уже на стороне мужчины. Дальнейшие аргументы женщины, даже самые профессиональные, будут восприниматься через призму этого мнения.
Чтобы не стать жертвой обобщения, нужно его персонифицировать. Вернуть оппоненту его высказывание с уточнением, что именно он имел в виду. «Вы хотите сказать, что я некомпетентна? Вы имеете в виду, что я не разбираюсь в вопросе, который мы сейчас обсуждаем?» Как правило, манипуляторам гораздо проще произносить общие фразы. Ведь тогда в любой момент можно пойти на попятный: «Я не про вас, я в целом». Когда мы персонифицируем это высказывание, манипулятор должен выбрать из двух вариантов. Или согласиться, то есть пойти уже на открытый конфликт. В этом случае его утверждение легко опровергается фактами. В примере женщина могла сослаться на свой диплом и успешные проекты. Или же манипулятор будет вынужден признать, что его слова не соответствуют истине. И тогда уже он в глазах руководителя будет выглядеть некомпетентным спорщиком, прибегающим к грязным приемам.
[ИГРА В ЖЕРТВУ
Изображая из себя жертву, можно манипулировать окружающими. Здесь опять стоит подойти к двери детской. Дети отлично усваивают простой прием: хочешь, чтобы родители плясали под твою дудку, – закройся в комнате и рыдай. Моя дочь проделывает это регулярно. И вот что интересно. Даже понимая механизм воздействия, я все равно каждый раз поддаюсь.
Многие взрослые тоже успешно пользуются этим немудреным методом. Немного слез, обиженный и беспомощный взгляд, упоминания слабого здоровья – нужно быть каменным, чтобы не реагировать на эти уловки.
К этому способу можно добавить и манипуляцию на чувстве вины. Если манипулятору удается нащупать у оппонента слабое место – он будет бить в него снова и снова. Пока человек не согласится на все, что нужно манипулятору. А он согласится, потому что знает свой «грех».
Вот почему дети так легко добиваются внимания родителей своими необъяснимыми слезами. Все взрослые в глубине души уверены, что виноваты перед детьми. Уделяют мало времени из-за работы, недостаточно хорошо обеспечивают потребности или слишком строго наказывают за провинности. У каждого родителя своя «ахиллесова пята» вины, и ребенку даже не нужно знать, какая именно. Взрослый сам прекрасно додумает, почему ребенок плачет.
[ЗАПУГИВАНИЕ
У вас бывало такое – посмотрели новости, и кажется, что ничего хорошего уже не будет? Нужно срочно строить бункер, запасать патроны и учиться выживать в экстремальных условиях. СМИ – чемпионы по запугиванию. Новости наводят на нас ужас, и это делается специально. Чем больше люди напуганы, тем более они уязвимы. А значит, более восприимчивы к манипуляциям. Хорошо напуганный человек ищет того, кто сможет помочь. И с большой долей вероятности проголосует за нужного кандидата, купит указанный товар и выйдет на нужную демонстрацию. Используя страх, власти получают возможность управлять нами и держать под контролем.
Классический пример, позволяющий понять эту технику, – когда мать воспитывает своего ребенка. Если она не хочет, чтобы ребенок что-то делал, она рассказывает ему какую-нибудь страшилку. «Если ты дотронешься до плиты, то обожжешь руку, и нам придется отвезти тебя в больницу». Действует не всегда, но в большинстве случаев.
Для устрашения необязательно кричать или угрожать напрямую. Манипуляторы – эксперты по нагнетанию, причем во многих случаях это делается совершенно незаметно. Их задача – объявить об опасности. Дальше фантазия и жизненный опыт завершат начатое.
В нашем арсенале есть одно средство защиты от этой коварной техники – не смотреть новости каждый день. И критически подходить к любой информации. Хотя, конечно, горячую плиту все-таки лучше не трогать.
[ВНУШЕНИЕ НЕУВЕРЕННОСТИ
Напоследок одна из самых мощных техник управления сознанием. Она заключается в том, чтобы постоянно подвергать сомнению все слова и действия собеседника.
Недавно в кафе я случайно (ок, не совсем) подслушал разговор за соседним столиком. Девушка – по виду студентка – делилась со спутником новостью. Ее проект получил грант. Она говорила, как это важно и как она рада, что ее труд оценили. «Вообще-то они скорее оценили твою милую мордашку!» – внезапно сказал ее спутник. Парень явно не был в восторге от успеха подруги. «Но проект и правда хорош!» – возразила девушка. Я, заинтересовавшись, чуть обернулся, чтобы наблюдать за парой. «У тебя сильный научный руководитель с обширными связями», – небрежно бросил парень. Девушка заметно сникла. «И вообще, – уже увереннее продолжил парень, – не факт, что это пойдет тебе на пользу. Про остальную учебу можно забыть, а уж про личную жизнь тем более. Не хотел бы я, чтобы моя девушка постоянно торчала в лаборатории». Студентка, явно метившая как раз на место подружки этого манипулятора, совсем погрустнела. Могу лишь надеяться, что она сделала верный выбор.
Иногда мы проявляем слабость, открываем какие-то убеждения или показываем самолюбие, и этим можно воспользоваться. Негативная критика того, что мы делаем или говорим, – это манипулятивные механизмы, основанные на неуверенности в себе. Манипулятор пытается запутать, преувеличивая наши неудачи или внушая, будто мы занимаемся самообманом.
Неуверенность – оружие домашних тиранов. «Кому ты нужна, кроме меня» – классика жанра, которая работает, несмотря на распространение знаний о психологии. Как заклинание, отключающее волю. В теории все мы понимаем, зачем человек говорит такие слова. Но если они попадают в наше слабое место, противостоять им очень и очень сложно.
Обесценивая слова и достижения жертвы, манипулятор стремится навязать свой образ мыслей. Таким образом человек, «получивший по носу», легко соглашается действовать так, как предлагает агрессор.
Чтобы не стать жертвой манипулятора, просто не общайтесь с ним. Увы, сказать проще, чем сделать. Но все равно стоит помнить вот о чем. Если в общении вас постоянно критикуют, принижают ваши достижения, пытаются убедить в некомпетентности – это ненормально. Скорее всего, человек хочет, чтобы вы разуверились в своих силах и стали послушным воском в его руках. Если вам сложно противостоять натиску манипулятора, попробуйте задать ему прямой вопрос. «Для чего ты мне это говоришь? Зачем ты пытаешься обесценить мои достижения?» Если в ответ вам начнут доказывать, что это для вашего же блага, – перед вами манипулятор. А значит, грош цена его словам.
Мы рассмотрели основные методы манипуляции. Как видите, по сравнению с убеждением здесь уже не так мирно. Манипуляции зачастую выходят за рамки морали. И противостоять им сложнее. Манипуляции слишком многообразны и уникальны, чтобы говорить о каких-то общих рецептах. Но общие принципы защиты таковы:
• доверять себе, своим знаниям и опыту;
• внимательно относиться к мелочам;
• не пренебрегать взглядом со стороны;
• анализировать мотивацию людей;
• не доверять всем новостям;
• настороженно относиться к обесцениванию;
• не стесняться задавать прямые вопросы в непонятных и неоднозначных ситуациях;
• помнить, что даже близкие люди могут действовать не в наших интересах;
• стараться при этом не скатиться в тотальную подозрительность.
Раз уж мы начали разговор о лжи и ее разновидностях, я хотел бы развить эту тему. В следующей главе предлагаю поближе познакомиться с лжецами и выяснить, как распознать неправду. У лжи есть как вербальные, так и невербальные признаки. Как говорится, если уж человек обманывает, то делает это от всего сердца и всем телом. Порой нужно просто внимательно посмотреть… Куда? В глаза. Или на руки. В общем, будем разбирать лжеца по косточкам.
Глава 4. Вербальные и невербальные признаки лжи
Обман основан на доверчивости или невежестве жертвы. Манипуляторы могут лгать, искажать, преувеличивать и т. д., а жертва просто не сможет заметить разницу.
Чаще всего обман играет на недостатке знаний людей в той или иной области. Но, помимо этого, обман также предполагает наличие логики и здравого смысла. Например, гораздо правдоподобнее сказать, что вы кардиохирург, чем астронавт. Конечно, вы можете быть и последним (а вдруг), но факт остается фактом – кардиохирург кажется более правдоподобным.
Кроме того, ключевую роль играет исполнение обмана. Опытные манипуляторы будут лгать совершенно естественно, потому что они действительно верят, что их ложь реальна. Это напоминает старую пословицу: «Если вы верите в это, то это не ложь». Самые искусные манипуляторы способны до такой степени проникнуться своей ложью, что убеждают других в ее правдивости.
Тем не менее дьявол кроется в мелочах. Поэтому чем более подробным будет обман, тем более убедительным он будет. Например, если манипулятор хочет преуменьшить чьи-то достижения, ему лучше представить другое достижение, которое может превзойти то, которое он хочет преуменьшить. Если такого нет (не важно, реального или вымышленного), манипулятор просто сядет в лужу.
Наконец, обман – это модель поведения. Манипуляторы, как правило, не используют все виды обмана. Они склонны использовать один или два типа чаще, чем остальные. Таким образом, можно выявить закономерности в их поведении, основываясь на том, к какому виду обмана они обычно прибегают. Например, человек, склонный преувеличивать свои достижения, будет делать это при каждом удобном случае. В то же время манипулятор может пытаться преуменьшить чужие достижения, когда чувствует, что его превзошли.
В конце концов, ваши способности к восприятию позволят вам понять, когда кто-то хочет вас обмануть. Однако бывает и так, что уловка подстроена настолько искусно, что ее практически невозможно распознать. Тем не менее важно всегда доверять своей интуиции. Возможно, вы не сразу заметите разницу, но что-то внутри вас подскажет, с чем вы имеете дело, уловка это или нет.
Следует отметить, что манипулятор никогда не станет прибегать к обману необдуманно. Опытный обманщик знает: если человек регулярно лжет, его жертва вскоре научится распознавать обман, и тогда ему придется искать новую цель.
При использовании обмана большое значение имеет поведение. Любое отклонение от обычного образа действий манипулятора может натолкнуть жертву на мысль, что что-то не так. Некоторым манипуляторам нравится сохранять ауру непредсказуемости, тем самым выводя жертву из равновесия. Однако при злоупотреблении таким подходом обманщик рискует прослыть ненормальным. А с ними, как известно, предпочитают не связываться.
Поэтому манипулятору очень важно быть последовательным. Так ни у кого не будет причин сомневаться в его действиях. Кроме того, любой обман должен соответствовать личности манипулятора. Примеряя на себя какую-то роль, он должен подстраивать свое поведение под выбранный образ. Одних внешних признаков зачастую недостаточно.
На семинаре со студентами мы обсуждали этот вопрос. Одна из участниц рассказала семейную историю, которая достойна как минимум экранизации. Но, что важно, она очень хорошо показывает, на чем может «посыпаться» обманщик.
История произошла в 80-е годы прошлого века на одном из курортов Флориды. Тетя рассказчицы отдыхала с родителями в фешенебельном отеле – у девушки состоятельная семья. На пляже тогда еще юная тетушка познакомилась с молодым человеком. Тот поинтересовался, в каком отеле остановилась девушка, и сказал, что сам он отдыхает в другом. Молодые люди понравились друг другу и договорились встретиться вечером. Парень заехал за девушкой на дорогой машине и повез ее в ресторан – не слишком известный, но необычный. За ужином он старался произвести впечатление «золотого мальчика», но девушка, будучи сама из той самой золотой молодежи, довольно быстро поняла, что ее новый знакомый на самом деле небогат. Окончательно же она в этом убедилась, когда он при расчете оставил очень скромные чаевые. Дело в том, что среди молодых людей ее круга чаевые за ужином были неким «знаком качества», и ни один из ее знакомых не стал бы скупиться, если бы хотел произвести благоприятное впечатление. Очевидно, ее спутник просто не знал, что назначение чаевых – продемонстрировать даме свою широкую натуру.
Позже выяснилось, что юноша и правда имеет отношение к другому отелю. Правда, он там не отдыхает, а работает. Машину же ему «одолжил» приятель, по совместительству – парковщик в том же отеле. В общем, классический сюжет классового неравенства. В этом случае без голливудского хеппи-энда: пара не поженилась вопреки всему миру и не прожила счастливую жизнь. Тетушка рассказчицы на тот момент уже была помолвлена с человеком своего круга. Она, конечно, оценила старания кавалера, но от новой встречи вежливо отказалась. По ее словам, еще пара походов в рестораны загнали бы парня в долги, а она все равно не собиралась отвечать на его чувства.
[КАК РАСПОЗНАТЬ ОБМАН
Самый простой способ обнаружить обман – это когда вы точно знаете, что человек говорит неправду. Например, вы сразу же уловите преувеличение, потому что знаете, что произошедшие события были не такими. Кроме того, вы можете распознать ложь, потому что вам известна правда.
Несмотря на то что этот способ может показаться очень простым, он зачастую является самым эффективным. Как правило, большинство манипуляторов не задумываются о том, что окружающие могут прекрасно разбираться в событиях, которые они хотят исказить или приукрасить.
Другой вопрос – сможете ли вы противостоять убедительности манипулятора, настаивающего на своей версии событий. Некоторые из них могут быть столь артистичны, что, даже зная правду, вы можете усомниться и поддаться их обаянию.
Когда вы имеете дело с искусным и умелым манипулятором или не имеете ни малейшего представления о правдивости излагаемой им информации, то единственный выход в таких случаях – задавать вопросы.
На практикуме я предложил такое упражнение. Каждый участник должен был сказать о себе два факта, один из которых – правда, а другой – ложь. Парень по имени Том уверенно заявил: «Прошлым летом я подрабатывал в морге. На завтрак я всегда ем хлопья с молоком». Большинство студентов, конечно же, атаковали его вопросами про морг, пытаясь подловить на незнании каких-то медицинских терминов. Но Том довольно уверенно отвечал на все вопросы. А потом одна из участниц спросила: «Какое молоко ты обычно покупаешь?» И этот простой вопрос явно поставил парня в тупик. Он признался, что у него непереносимость лактозы и про молоко он не знает вообще ничего. А в морге он действительно подрабатывал, после чего твердо решил не поступать на медицинский факультет.
[КАК РАСПОЗНАТЬ ЛЖЕЦА? ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ, УКАЗЫВАЮЩИЕ НА ОБМАН
Обман – это то, с чем сталкивался каждый в той или иной форме. Все мы говорили неправду. Мы избегаем правды, чтобы не ранить чувства окружающих, чтобы избежать неприятностей или ответственности.
Умение определять ложь – полезный навык, особенно если это необходимо по долгу службы. Умение находить правду может также улучшить межличностные отношения. Ниже вы найдете список признаков, на которые следует обратить внимание, чтобы понять, когда вам лгут.
[ГЛАЗА: ПОДСКАЗКИ ДЛЯ РАСКРЫТИЯ ИСТИННЫХ НАМЕРЕНИЙ
Глаза – одна из самых выразительных частей лица. Они могут выступать в роли детектора лжи. Обман во многом связан с невербальными признаками, поэтому по глазам легко определить намерения человека. Глаза также сообщают о следующих действиях человека, которые он, скорее всего, предпримет, – не важно, плохих или хороших.
Разрыв зрительного контакта – один из факторов, указывающих на обман. В этом случае человек воздерживается от прямого взгляда на собеседника. Это не что иное, как проявление стыда.
Важно понимать, что в большинстве случаев те, кто говорит правду, смотрят на собеседника прямо. Им не стыдно за свои слова. Если собеседник прерывает зрительный контакт через некоторое время после начала разговора, это явный признак того, что он изменил свои намерения, и это свидетельствует о лжи.
[ЯЗЫК ТЕЛА
Это важнейший фактор при попытке выявить обман. Во время разговора мы все неосознанно жестикулируем. Наблюдая за движениями собеседника, можно понять, насколько он честен. Фактор языка тела включает в себя следующие компоненты: движения головы и дыхание.
Язык тела очень важен, потому что он – отражение чувств. Если движения человека (например, движения головы) не дополняют различные утверждения и словесные отрицания, то это явный признак обмана. В этом процессе крайне важна последовательность. Хорошим примером является последовательность в движении головы. Если голова человека двигается постоянно, это указывает на то, что он говорит правду. Если же он кивает головой беспорядочно, значит, он лжет. Большинство людей не могут определить ложь, потому что не связывают несоответствия между невербальным поведением и словами. Важно отметить: когда человек уверен в том, что говорит, движения его тела (в частности, головы) соответствуют его словам.
Дыхание – один из важнейших элементов языка тела, который может помочь в выявлении обмана. Люди, которые лгут, как правило, дышат часто из-за повышенной скорости сердцебиения. Когда человек лжет, его охватывает страх. В конечном итоге это приводит к изменению характера дыхания. Отслеживая эти признаки, вы сможете обнаружить обман.
[РУКИ
Руки – еще один маркер обмана, поскольку честные люди почти не волнуются. Они могут легко разжать пальцы. Неуверенный лжец будет сжимать ладони, а кроме того, стараться занять минимум места.
Интересно, что лжецы, как известно, складывают ноги, ведь если занимать слишком много места, то их будет легко обнаружить. Кроме того, обман можно определить по дрожанию пальцев или рук, если речь не идет о каких-нибудь особенных климатических условиях. Лжецы также могут пытаться спрятать руки в рукава.
Большинство людей, владеющих искусством обмана, стараются вообще не шевелить руками и телом. Они говорят размеренным тоном и очень осторожны, чтобы не выдать своими движениями лишней информации. Если вам доведется брать интервью у известного мошенника, обратите внимание на его руки. Сидеть совершенно неподвижно – задача не из легких.
Зевая, обманщик может вытягивать руки, чтобы запутать собеседника. Следите за движениями, которые могут быть направлены на отвлечение внимания.
[ЛИЦО
Мимика – один из важнейших факторов при определении лжи. Существует несколько типов выражения лица, которые явно указывают на то, что человек говорит неправду. Лицо – самая выразительная часть человеческого тела, и за ней следует следить очень внимательно.
Выражение лица может быть спровоцировано различными эмоциями (например, беспокойством) и другими физическими реакциями. С его помощью можно определить степень честности собеседника. Один из распространенных признаков лжи – моргание четыре-пять раз менее чем за минуту.
Закрытые глаза также указывают на то, что человек лжет. При нормальных обстоятельствах человек не должен закрывать глаза, когда отвечает на вопрос. Если человек смыкает веки более чем на две секунды, это явный признак того, что он солгал.
По выражению лица также можно определить обман, когда, например, правше задают какой-то вопрос, а он смотрит в левую сторону и вверх. В этом случае человек прямо лжет вам и пытается отвлечь ваше внимание. Однако если взгляд направлен в правую сторону, но при этом вверх, он искренен.
Помню, как моя жена поведала дочери «страшную тайну»: якобы, когда люди врут, они всегда смотрят вверх. После этого дочь много лет выдавала себя тем, что упорно разглядывала свою обувь при попытке сказать неправду. По-моему, она все еще так делает.
[ГОЛОС
Изменения в голосе также помогут понять, лжет человек или нет. В большинстве случаев дрожь в голосе связана со страхом. Важно отметить, что в обычных условиях тон человека не должен меняться при каждом ответе.
Если голос человека дрожит при ответе на сложные вопросы, это свидетельствует о том, что он лжет. Дрожание – показатель того, что человек задействует различные защитные механизмы. Чаще всего это наблюдается у тех, кто не может обосновать свои утверждения. Отсюда следует вывод, что по голосу человека можно напрямую судить о том, лжет он или нет.
Как видите, любая неправда оставляет след не только в информационном поле, но и на самом обманщике. Поэтому важно обращать внимание и на то, что человек говорит, и на то, как он выглядит и ведет себя. Зачастую именно язык тела позволяет вычислить обманщика, как бы хорошо он ни продумал свою легенду.
На этом, мне кажется, с ложью и обманом можно покончить. В следующей главе предлагаю рассмотреть более практические приемы манипуляций. Зная их, можно еще эффективнее противостоять внешнему воздействию.
Глава 5. Фундаментальные техники темной психологии
В прошлых главах мы говорили о принципах и методах темной психологии. Но принципы и методы – широкие понятия. Когда мы говорим о лжи, то имеем в виду весь спектр неправды. От безобидного вранья о забытом дома документе до многоуровневой схемы по обману избирателей. В этой главе я бы хотел немного подкрутить фокус и разобрать тактику манипуляции в большем приближении.
Техники темной психологии эффективны, потому что действуют на нашу психику. Человеческая психика способна отсеивать раздражители, которые не соответствуют шаблонам, убеждениям и ценностям, лежащим в ее основе. Например, если вы верите в бога, ваш разум отвергнет любое представление о мире с атеистической точки зрения.
Подсознание тоже способно обрабатывать поступающие в него раздражители. Именно поэтому истинная цель манипулятора – получить доступ к вашему подсознанию и внедрить идеи именно на этом уровне. Когда это происходит, вероятность того, что идеи и убеждения приживутся, очень высока.
Вот почему реклама такая назойливая. Если вы услышите рекламу только один раз, вряд ли вы ее запомните. Однако если вы слышите рекламу снова и снова, наступает момент, когда ваше сознание перестает сопротивляться. И тогда рекламное сообщение может просочиться в подсознание. В этом и заключается секрет формирования бренда. Хорошая реклама нацелена не на разовую продажу. Она заставит вас думать о бренде или продукте постоянно, выбирать его снова и снова.
Простой вопрос: какой сэндвич чаще всего заказывают в «Макдоналдсе»? Вы тоже это пропели, правда? Две мясные котлеты гриль, специальный соус, сыр… Даже адепты здорового питания знают состав Биг Мака, потому что время от времени (а песня Биг Мака, появившись еще в 70-е, регулярно всплывает в медийном пространстве) слышат эту информацию отовсюду. Только так!
Техники, которые мы рассмотрим в этой главе, тоже работают на уровне подсознания. В моменте мы не понимаем, почему приняли то или иное решение. И лишь потом, анализируя, можем раскрутить цепочку событий и выяснить, как именно на нас воздействовали. «Крепки задним умом» – как раз про это. Зная, как работают эти схемы, легче распознать их до того, как манипулятор получит желаемое.
[ДВЕРЬ В ЛИЦО
Эта техника довольно проста. Но именно простота делает ее крайне эффективной.
Однажды моя тогда еще двенадцатилетняя дочь подошла ко мне с очень серьезным видом. «Папа, я бы хотела взять собаку из приюта», – сказала она.
«Никаких собак! – немедленно отреагировал я. – Мы сто раз это обсуждали!»
Мы и правда сто раз это обсуждали. К тому же у меня аллергия на шерсть и на погрызенные ботинки за триста долларов.
«Очень жаль, – грустно сказала дочь. – Но я хотя бы могу поехать на концерт Тейлор Свифт с Эммой и ее мамой?»
Не буду долго держать интригу: она поехала на концерт. По сравнению с собакой какая-то многотысячная толпа в соседнем штате показалась мне вполне приемлемым досугом для подростка. У меня до сих пор чувство, что ответ про собаку она знала заранее.
Чтобы получить от собеседника определенный результат, манипулятор (даже если это ваша милая принцесса – это манипулятор, уж поверьте) высказывает просьбу, которая по умолчанию слишком завышена и неразумна. За этой просьбой, несомненно, последует метафорическая «дверь в лицо», то есть отказ. В этот момент хитрец немедленно выдает задуманную просьбу. По сравнению с первой она покажется более скромной и допустимой.
Эффективность этой техники основана на естественной склонности нашего разума к сравнениям. Если подобрать правильный критерий для сравнения, никакая просьба не покажется чрезмерной. Эта техника работает, потому что вызывает у человека чувство вины и мысль об уступке. Нам хочется компенсировать отказ, даже если мы понимаем, что выполнить первую просьбу не в наших силах по объективным причинам.
Какие признаки могут указать на эту манипуляцию? Во-первых, первая просьба, явно превосходящая ваши возможности. Или же она может быть неуместной в конкретных обстоятельствах. Например, человек на улице останавливает вас на ходу и предлагает поработать пару часов волонтером на выдаче еды бездомным. Очевидно, у вас другие планы. Но, может быть, вы хотя бы пожертвуете пару долларов нашему фонду? Без проблем, держите десятку!
Во-вторых, слишком быстрое отступление после отказа. Если человек заинтересован в своей просьбе, он попытается вас убедить. Когда же за отказом сразу следует более удобный и выполнимый запрос – можно не сомневаться: целью был именно он.
[НОГА В ДВЕРИ
Еще одна эффективная техника, с которой можно столкнуться в повседневной жизни.
Эта стратегия реализуется поэтапно. На бытовом уровне выглядит как череда небольших просьб, каждая чуть больше предыдущей. В конце манипулятор просит об истинной цели всей схемы – самой крупной. Например, это могут быть небольшие суммы, которые вы раз за разом одалживаете своему приятелю. Возвращая их, он формирует у вас некий кредит доверия. Кроме того, вы привыкаете удовлетворять его просьбы о ссудах. Первая просьба – хотя бы даже оплатить его кофе, когда он забыл бумажник, – и есть та самая «нога». С каждым разом «щель» становится чуть шире. И наконец в дверь протискивается все «тело» – приятель просит о крупной ссуде. Если бы он попросил такую сумму сразу – получил бы отказ. Но вы уже привыкли ему доверять. А сам факт выдачи ему денег уже стал как будто частью ваших отношений (тут еще работает принцип последовательности, о котором мы говорили во второй главе). В общем, вы даете ему нужную сумму. И можете лишь молиться, чтобы и в этот раз сценарий с возвратом повторился.
Типичный пример «ноги в дверь» в продажах – условия под звездочкой. В этом случае вы получаете предложение по очень низкой цене, рядом с которым стоит звездочка (*). Представьте в окне туристического агентства вывеску: «Авиабилет в Нью-Йорк и обратно за 95 долларов*». Интересно? Вот и нога. Вы уже не прошли мимо, хотя минуту назад еще и не думали куда-то лететь. Но вы внутри и спрашиваете про билет. Агент подтверждает информацию и начинает оформлять («щель» все шире). Вносит ваши данные (еще шире) и просит подписать договор. Там вы читаете сноску к звездочке (обычно написанную мелким шрифтом) и видите, что предложение действительно только при определенных условиях и не включает налоги, топливный сбор и еще несколько пунктов. Общая стоимость билета составляет $195. Но вы уже почти его оплатили. И, как вам кажется, взяли на себя определенные обязательства (а вот и «тело»). Из-за этого вы, скорее всего, купите этот билет по более высокой цене. А ведь вы даже не собирались в Нью-Йорк.
Чтобы не стать жертвой коварной «ноги», предлагаю лупить по ней «дверью», не жалея. Надеюсь, вы простите мне некую кровожадность. Проще говоря, как только вам показалось, что вас ненавязчиво подталкивают к чему-то не слишком привлекательному, – прекращайте взаимодействие. Это можно сделать даже на самом последнем этапе. Не забывайте: если кажется, что вас пытаются провести, – скорее всего, не кажется.
[ТРИ «ДА» И БОЛЬШЕ
Вы уже по названию поняли, в чем суть этой техники? Да, все верно. Схема воздействия такая: манипулятор задает собеседнику несколько вопросов, на которые можно ответить только «да» или как-то иначе выразить согласие. В конце же задает нужный вопрос. Жертва по инерции отвечает согласием и на него. Это кратковременный эффект замораживания, который заставляет человека войти в определенную фазу реагирования.
– Отличная погода, правда?
– О да!
– Ты сегодня пришел пешком?
– Да, решил прогуляться.
– А помнишь, вчера у тебя заглохла машина?
– Еще бы!
– Пешком надежнее, верно?
– Точно!
– Закончишь презентацию без меня? Хочу уйти пораньше.
– Да, давай!
Упс. Поздравляю, вы получили дополнительную нагрузку, а взамен в лучшем случае «спасибо».
Механизм этой техники основан на использовании риторических вопросов или утверждений, которые являются истинными, само собой разумеющимися или иным образом проверяемыми непосредственно собеседником. И всегда за некоторыми трюизмами следует непроверяемое утверждение, которое является внушением (командой) или требованием, принимаемым как должное.
Есть еще один забавный способ продемонстрировать работу этой техники. Попросите кого-нибудь повторить слово «белый» 10 раз. Затем задайте вопрос: «Что пьет корова?» Неправильный ответ будет обусловлен предшествующим повторением. А корова пьет воду.
[ЛИНГВИСТИЧЕСКАЯ ПРЕСУППОЗИЦИЯ
Забавно, но трюком, скрывающимся под этим непроизносимым термином, мы неосознанно пользуемся каждый день. И делаем это без всякой задней мысли.
Вспомните, как вы формулируете некоторые просьбы. «Можешь налить мне чай?» Вообще-то, такой вопрос не предполагает действия. Собеседник просто может сказать «Да, могу» – и не двинуться с места. Ведь на самом деле вы не просили сделать чай. Только уточнили, может ли он. Но в реальности такие вопросы воспринимаются как побуждение к действию. И их очень сложно игнорировать.
В общем, суть техники: собеседнику задаются вопросы, которые заставляют его выполнить определенные действия в ответ на команду.
Лингвистическая пресуппозиция – один из самых мощных и простых в использовании инструментов, позволяющих дать человеку видимость доброй воли и в то же время заманить в ловушку, практически не оставляя выхода.
[ПРИВЯЗЫВАНИЕ
Это буквально гипнотическая техника, которая позволяет внушать выбор. Ее также называют иллюзией альтернативы.
По этому принципу работает так называемый выбор без выбора. Этот прием хорошо знаком родителям. Современная психология рекомендует его, чтобы снизить количество истерик у детей во время возрастных кризисов. Когда ребенок, например, отказывается одеваться, чтобы выйти из дома, мать предлагает: «Наденешь красную футболку или синюю?» В этом вопросе факт надевания футболки не ставится под сомнение. Выбрать можно лишь цвет.
Со взрослыми этот прием тоже прекрасно работает.
Вот несколько примеров:
«Когда пойдешь за хлебом, не мог бы ты зайти в киоск за газетой?»
«Когда ты сводишь меня в кино?»
«Ты уже решил, куда мы поедем на нашу годовщину?»
«Поужинаем до или после спектакля?»
В каждом из этих вопросов уже заложен выбор, и вся хитрость заключается в том, чтобы преподнести как данность факт, который слегка скрыт. Кстати, если моя жена читает эти строки, мы поедем в Мексику.
[РЕВЕРСИВНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
Техника «от противного». Человеку предлагается поведение, противоположное желаемому, с расчетом на то, что этот «запрет» побудит его сделать то, чего хочет манипулятор.
И снова заглянем в детскую. Когда-то моя жена очень переживала, что дочка отказывается есть овощи. А потом вдруг перестала их предлагать. Она садилась за стол вместе с дочкой, ставила перед собой тарелку овощей и с аппетитом ела их. При этом утверждала, что овощи – только для взрослых. Нужно ли говорить, что очень скоро дочка готова была отдать всех своих кукол за брюссельскую капусту?
Помните принцип дефицита? Сделай что-то недоступным – и это станет самым желанным! Такая реакция сопровождает человека на протяжении всей жизни. И манипуляторы прекрасно этим пользуются.
Однажды мне на глаза попалось описание случая на производстве. Он прекрасно иллюстрирует работу техники.
В одной компании возникла необходимость оставлять сотрудников работать сверхурочно. Однако сделать это было непросто, поскольку никто не хотел оставаться на работе дольше своей смены. Как же поступил руководитель? Он просто взял и запретил все сверхурочные. Теперь даже те сотрудники, которые хотели задержаться, не могли это сделать. Но руководитель не остановился на половине пути. Он стал нанимать временных работников, чтобы покрыть дополнительные часы. Штатные сотрудники забеспокоились, ведь временные работники – потенциальные претенденты на их места. В итоге штатные сотрудники собрали подписи за сверхурочную работу и попросили убрать дополнительных работников. Руководитель сыграл на чувстве безопасности людей, заставил их нервничать и в результате получил желаемое. Сотрудники не просто не возражали работать сверх нормы, они сами просили дать им эту возможность. И при этом не потребовали ничего, кроме полагающейся им оплаты часов. Хотя, если бы руководитель вступил в переговоры, могли бы получить какие-то льготы или прибавку. Но манипулятор их переиграл.
[СКРЫТЫЕ НЕГАТИВНЫЕ КОМАНДЫ
Скрытая негативная команда – это специфическая лингвистическая модель реверсивной психологии, где команда формулируется негативно, чтобы влиять на бессознательное в обход критического мышления.
Интересный аспект работы бессознательного заключается в том, что, по сравнению с сознанием, оно не понимает отрицания. Это происходит потому, что наш разум оперирует образами, а ментального представления слова «нет» попросту не существует. Следовательно, бессознательное не воспринимает его. Другими словами, наш мозг не может отвергнуть опыт, полученный с помощью органов чувств, без предварительной визуализации.
Как правило, в книгах по партизанскому маркетингу, НЛП, психологии общения и нейромаркетингу приводятся два примера, поясняющих эту концепцию.
1. Прочитайте следующее предложение и сделайте то, что в нем написано: «Не думайте о розовом слоне». О чем вы подумали? Почти наверняка о розовом слоне, хотя вас просили этого не делать.
2. Теперь я прошу вас не думать о желтом лимоне. Думайте о чем хотите, но только не о желтом лимоне. Не думайте о большом, сочном желтом лимоне, о его насыщенном аромате, о его кислом вкусе. Не думайте о том, чтобы разрезать желтый лимон на две части, выжать половину в рот и выпить его кислый сок.
Вы это сделали? Скорее всего, нет. Более того, возможно, вы даже почувствовали, что у вас повысилось слюноотделение, вы сглотнули и покрылись мурашками. Как это произошло? Очень просто. Наш мозг не может отвергнуть сенсорный опыт, предварительно не испытав его.
Второй пример даже мощнее первого, потому что содержит гораздо больше деталей и ярких, ощутимых образов, которые с большей энергией активируют ментальную визуализацию.
Этот механизм очень эффективен, поскольку с его помощью можно использовать негативные скрытые команды, стимулируя при этом положительный отклик у получателя сообщения.
Для того чтобы использовать негативные скрытые команды, достаточно озвучить желаемый результат и сопроводить это отрицанием.
Когда торговый представитель говорит: «Я не буду перечислять все преимущества нашего предложения» – будьте уверены, именно это он сейчас и будет делать. И вы его выслушаете. А когда, проведя презентацию, скажет: «Вам необязательно сразу принимать решение!» – вы поймете, что готовы купить предложенное здесь и сейчас.
Надеюсь, поняв, как действует техника, вы начнете более критично подходить к таким завуалированным командам. И сможете избежать манипуляции.
[ЭФФЕКТ ЯКОРЯ
Эффект якоря или «привязки» – это психологический инструмент, который используется для того, чтобы связать звуки, визуальные образы или другие сигналы с определенными чувствами и ощущениями. Следует отметить, что эти чувства и ощущения могут быть как положительными, так и отрицательными.
Известный на весь мир эксперимент «собака Павлова», иллюстрирующий действие условных рефлексов, как раз основан на технике привязки.
При помощи эффекта якоря можно связать определенные эмоциональные состояния и когнитивные реакции с внешними стимулами через ассоциации. В основе манипуляции лежит тип поведения «стимул – реакция».
Классический пример позитивного якоря – звук, который издает фургончик с мороженым. Припоминаете мелодию? Какие мысли приходят на ум, когда вы слышите этот звук?
То же самое с песнями, слоганами, логотипами, запахами и так далее. Эти стимулы разрабатываются, чтобы вызвать в вашем сознании определенное чувство. Опытные маркетологи умело манипулируют чувствами своей целевой группы. Принятие решений в большинстве случаев основывается на эмоциях, а не на логике.
Темные манипуляторы применяют эффект якоря в целях подтолкнуть покупателя к сделке. При принятии решения мы склонны ориентироваться на первую информацию, которую нам дают (на якорь). В момент, когда эта точка привязки зафиксирована, последующее суждение принимается исходя из привязки.
Например, в процессе покупки начальная цена задает некую базовую установку для последующих переговоров, в ходе которых цены ниже «якоря» могут выглядеть вполне приемлемыми, даже если они превышают реальную стоимость товара. Если вы когда-нибудь покупали новую машину, то прекрасно знакомы с этой техникой. В шоуруме выставлены модели с табличками, на которых указана цена. Однако в ходе беседы с менеджером наверняка появится какое-нибудь специальное предложение или даже персональная скидка. Новая цена покажется вам привлекательной, ведь вы держите в голове ту, что указана на табличке. На самом деле есть множество нюансов, определяющих выгоду салона. И если вы внимательно изучите комплектацию каждого авто, то поймете: в вашем варианте есть некоторые отличия. Они не явные, но вполне объясняют снижение цены. Или же первоначальная цена просто завышена, и при попытке купить именно этот автомобиль вы услышите, что он забронирован. Салону не нужно продать машину с выставки. Ему нужно, чтобы вы запомнили цену.
[ШАНТАЖ
Шантаж строится на обладании некоторой информацией или знаниями, которые, будучи раскрытыми, могут нанести большой ущерб жертве. У жертвы не остается выбора, кроме как подчиниться манипулятору. В итоге возникает отрицательная обратная связь, в которой у жертвы нет иного выбора, кроме как идти на поводу, пока у нее не появится шанс выбраться из этой западни.
Шантаж – один из самых опасных инструментов манипулятора. Ведь последствия для жертвы могут быть катастрофическими. Шантаж часто показывают по телевизору и в кино. В целях вымогательства манипуляторы используют личную или конфиденциальную информацию о человеке. Результатом вымогательства является получение от человека какой-то выгоды.
Это одна из форм принуждения, и она необязательно должна сопровождаться угрозами физической расправы. Если жертва достаточно слаба, она уступит и выполнит требования манипулятора. Однако если жертва решит противостоять, ее могут ждать последствия разглашения какой-то личной информации.
Если отвлечься от коварных шантажистов из кинематографа, можно заметить, что в последние годы ресурс шантажа несколько исчерпался. Это происходит из-за общего сдвига морали в сторону принятия тех вещей, которые еще в конце прошлого века считались недопустимыми. Условно, если для наших родителей обнародование неких фотографий интимного характера могло стать катастрофой, то для нас сегодня это скорее неприятный эпизод, но в целом не повод снимать со счетов все накопления. Предметом шантажа сейчас могут стать скорее данные о совершенных преступлениях или ошибках прошлого.
Случай из моей практики. Как и во всех подобных примерах, имена и места действия изменены. Описанные в книге случаи размещаются с согласия клиентов.
Обычно я не работаю с людьми, проходящими лечение от зависимости. Но Анну ко мне направил коллега как раз из реабилитационного центра, поскольку ее проблема была из области манипуляций.
Во время учебы в колледже женщина страдала наркотической зависимостью. Позже она прошла реабилитацию и добилась стойкой ремиссии. При помощи семьи ей удалось закончить образование, найти хорошую работу в сфере гостиничного бизнеса и в целом наладить жизнь. На работе Анна тщательно скрывала свое прошлое.
Чуть позже в ее жизни возник Том. Бывший сокурсник, который уверял, что был когда-то в нее влюблен. Анна ответила на его ухаживания, у них завязался роман, женщина рассказала возлюбленному о своем прошлом и поделилась опасениями.
Через некоторое время в отношениях появились проблемы. Том не работал. По его словам, он не мог найти достойного места. При этом молодые люди жили в квартире, которую снимала Анна. Она фактически содержала мужчину.
Отношения становились все хуже, и однажды Анна предложила расстаться. Однако Том отказался уйти. И пригрозил, что в случае разрыва расскажет коллегам и руководителю Анны о ее прошлых проблемах. Анна была уверена, что это лишит ее работы и уважения коллег.
Том жил за счет Анны еще несколько месяцев. Каждая попытка прекратить отношения заканчивалась угрозами. Женщина продолжала его содержать. Она не обращалась за помощью. Ей казалось, что семья уже сделала для нее достаточно, и она не хотела снова нагружать родных своими проблемами. В итоге Том потребовал, чтобы Анна оформила на себя большой кредит. Это стало последней каплей. Анна поделилась проблемой с куратором из реабилитационного центра, а затем пришла ко мне на прием.
Конец истории оказался хорошим. Анна приняла решение рассказать о своем прошлом руководителю. Тот отнесся с пониманием. После при помощи отца и брата Анна смогла выставить Тома из квартиры и из своей жизни.
Эти слова прозвучат как морализаторство, но лучший способ избежать шантажа – не совершать деяний, способных разрушить вашу жизнь. Вот так просто. Я очень надеюсь, что техника шантажа для нас с вами останется сюжетом популярных фильмов. На всякий случай напомню: не игнорируйте правила информационной безопасности и научите этому своих близких, особенно детей.
[ЗАПУГИВАНИЕ
Если шантаж не предполагает угрозы физической расправы, запугивание как раз это и подразумевает. Как правило, запугивание не связано с передачей какой-либо конфиденциальной информации. Вместо этого оно предполагает применение насилия, чтобы заставить других действовать в соответствии с желаниями манипулятора. Обычно запугивание включает в себя некую плату в обмен на «защиту». У жертв существует два варианта: либо встретиться лицом к лицу с вымогателем и дать ему отпор, либо бежать. Как правило, последнее – лучший выход. Бежать и обратиться в полицию. И снова хочу сказать: надеюсь, никому из нас не придется столкнуться с запугиванием в реальной жизни.
[БОМБАРДИРОВКА ЛЮБОВЬЮ
Это довольно простой прием. Манипулятор демонстрирует яркую, резкую и энергичную благосклонность к жертве. Обычно эту стратегию используют в начале отношений. И если в нее вникнуть, она кажется довольно странной и, говоря простым языком, «топорной». Человек, намеревающийся добиться от своей жертвы какой-то выгоды, начинает проявлять активный интерес и выказывать расположение. Причем манипулятор до этого мог даже не общаться со своей мишенью. Согласитесь, довольно подозрительная ситуация. Еще вчера вы даже не здоровались, а сегодня внезапный поток симпатии. Но при этом стратегия прекрасно работает. Давайте разберемся, в чем ее сила.
Во-первых, опытные манипуляторы умеют выбрать жертву. Как правило, под бомбардировку любовью попадают люди, которым этой любви очевидно не хватает. Не слишком общительные, застенчивые, с низкой самооценкой, одинокие. Классический сюжет молодежной комедии: красавчик-спортсмен начинает ухаживать за дурнушкой-отличницей, чтобы получить помощь с учебой или еще какие-то выгоды.
Во-вторых, эта стратегия работает в эмоциональной сфере. Ее цель – вызвать у жертвы симпатию, привязанность. Порой жертва понимает, что происходящее не совсем нормально. Но на уровне эмоций не может сопротивляться. Ведь получать знаки внимания так приятно!
В-третьих, манипулятор может менять интенсивность бомбардировок, чтобы подогреть интерес, но при этом не спугнуть жертву чрезмерным напором. Такие игры в «люблю – не люблю» не дают жертве расслабиться и сорваться с крючка.
Чтобы понять, как работает эта техника, рекомендую посмотреть фильм «Как отделаться от парня за 10 дней». Главный герой буквально выдает пошаговую инструкцию. Эффект усилен нарочитым сопротивлением со стороны героини. В общем, готовый мастер-класс по бомбардировке любовью. Спойлер: в жизни финал обычно другой.
Очевидно, что цель манипулятора – выгода. А вовсе не построение долгосрочных отношений. Поэтому, получив желаемое, манипулятор исчезает. А жертва остается с разбитым сердцем. И в этом особая опасность техники. Даже если материальный урон невелик, в эмоциональном плане жертва всегда будет в проигрыше.
Впрочем, не всегда манипулятору нужно имитировать какие-то романтические отношения. Безобидный флирт – тоже вариант этой техники. Он может длиться совсем недолго и цель иметь мимолетную. Например, милая беседа с охранником, чтобы куда-то попасть. Перемигивания с администратором, чтобы записаться вне очереди. Флирт с коллегами, чтобы получить «помощь», а на самом деле безнаказанно переложить на них часть своей работы. Казалось бы, ничего особенного. Но эти мелкие эпизоды – тоже манипуляции. Опытный манипулятор проделывает такие фокусы практически без усилий. Итог всегда один: рано или поздно жертва понимает, что ее использовали. И это ранит, ведь она была уверена, что манипулятор испытывает к ней искренний интерес и симпатию. Сама жертва именно так к нему и относилась. При этом манипулятор всегда может сказать: «Я просто был вежлив. Мне и в голову не приходило, что вы воспримете обычную вежливость как что-то большее!»
Для бомбардировки любовью манипулятору необязательно делать какие-то материальные подарки и подношения. Конечно, масштабные цели могут потребовать и этого. Но в большинстве случаев достаточно быть милым, внимательным, готовым выслушать.
Еще одно эффективное орудие этой техники – лесть. Повторю: бомбардировка любовью – это не только романтические отношения. Например, на работе лесть – один из лучших помощников манипулятора. Льстить начальнику, «подлизываться», чтобы получить повышение, прибавку или особое отношение, – о, да! Хороший манипулятор будет делать это тонко. Достаточно, чтобы угодить жертве, но не слишком явно, чтобы у окружающих не возникло желания вывести льстеца на чистую воду.
Бомбардировка любовью может принимать гротескные и пугающие формы. В фильме «Любит – не любит» с Одри Тоту в главной роли показан именно такой случай. Больное сознание манипулятора превращает жизнь жертвы в настоящий ад. Сталкинг – довольно частое явление, и в этом случае имеет смысл обратиться в полицию за защитой.
Чтобы не стать жертвой этой техники, важно помнить: необъяснимая любовь бывает на экране и в романах. В жизни все чуть более прозаично. И если кто-то вдруг воспылал к вам чувствами, не спешите отвечать взаимностью. Это должно настораживать, а не окрылять. Конечно, не стоит сразу обрубать все контакты. Но быть начеку определенно нужно. Рано или поздно человек обнаружит истинные мотивы своего поведения. Тогда и будете решать, что с ним делать.
Впрочем, бывают и исключения. Один мой сокурсник – тот самый излишне популярный спортсмен с пробелами в учебе из молодежной комедии – уже много лет счастливо женат. На отличнице, к которой как-то решил «подкатить» исключительно ради помощи с курсовой.
[ПООЩРЕНИЕ
Эта техника похожа на предыдущую. Здесь манипулятор хвалит и всячески поддерживает поведение жертвы, которое соответствует его желаниям и целям. Чтобы подкрепить такое поведение, манипулятор прибегает к ласке, лести и, собственно, бомбардировке любовью.
Поощрение – очень распространенный метод. Для примера снова можно вспомнить воспитание детей. Что делают родители, желая закрепить нужное им поведение ребенка? Хвалят и дают конфетку. Со взрослыми ровно то же самое, просто «конфетки» другие.
Как распознать эту манипуляцию? В первую очередь должно насторожить несоответствие поступков и похвалы. Если кто-то уж слишком активно хвалит самые простые действия – стоит задуматься о причинах. Обычно взрослые люди не склонны активно хвалить других взрослых. И поведение манипулятора может выбиваться из общепринятых рамок.
В конце главы хочу предложить вам подумать о своих взаимоотношениях с окружающими. Возможно, узнав о техниках манипуляции, вы пересмотрите свои взгляды на некоторые контакты. Это совершенно нормально. В конечном счете наша цель – защититься от воздействия извне. И если новые знания помогут вам сохранять внимание и собранность в общении с какими-то людьми, значит, мы на верном пути.
В следующей главе познакомимся с более жесткими техниками ментального манипулирования.
Глава 6. Техники ментального манипулирования
В прошлых главах мы уже обсудили многие распространенные приемы темной психологии и манипулирования. Эти техники различаются по степени сложности и могут использоваться в самых разных ситуациях. Но если говорить о полноценной защите от внешнего воздействия, я считаю, нужно заглянуть чуть дальше.
В этой главе мы рассмотрим некоторые продвинутые техники темной психологии и манипуляции. Эти методы очень эффективны и, как правило, относятся к числу фаворитов у опытных манипуляторов. Если вы случайно попадете в одну из этих ловушек, то будете поражены силой воздействия. Более того, некоторые манипуляторы могут быть настолько хороши, что вы вряд ли заметите, как угодили в капкан.
Использование этих тактик дает мощный эффект, но с точки зрения морали все они определенно за гранью.
Эти техники требуют мастерства и времени для освоения и совершенствования. Поэтому применяющие их люди – настоящие злоумышленники. У них наверняка есть серьезный мотив для использования этих приемов. Они не задумываются о нравственной стороне своих поступков. И прекрасно понимают, что их действия наносят огромный урон счастью и благополучию их жертв. Я пишу это, чтобы вы могли осознать: манипуляторы, владеющие такими техниками, по-настоящему опасны. И каждый может с ними столкнуться. Умение избежать их воздействия – важный навык.
[ГАЗЛАЙТИНГ
Это слово сейчас на слуху наряду с «абьюзом» и другими понятиями популярной психологии. Но не все знают его значение.
Термин произошел от названия фильма 1944 года «Газовый свет» (Gaslight). В нем рассказывается история семейной пары, переехавшей в Лондон. Из корыстных соображений Грегори (муж) долго и старательно выставлял Полу (свою жену) сумасшедшей, пряча вещи в доме, подстраивая «кражи», меняя свои решения и объясняя это тем, что она неверно истолковала его слова. Он напрямую говорил ей, что она больна, постепенно оттеснял от ее круга общения. Кульминацией стало запугивание Полы звуками шагов в пустой части дома и миганием в лампах газового света. Грегори отрицал реальность этих событий, все больше и больше убеждая Полу в ее сумасшествии.
Газлайтинг в психологии – форма психологического насилия, цель которой – заставить человека сомневаться в действительности происходящего и в адекватности своего восприятия.
В манипулировании цель газлайтинга – заставить жертву поверить в то, во что хочет заставить ее поверить манипулятор, даже если есть явные доказательства против его слов.
Газлайтинг можно использовать, например, в дискуссии, когда один из партнеров обвиняет другого в измене.
Стратегия газлайтинга используется для того, чтобы дестабилизировать человека, заставить его сомневаться в себе и поверить в то, что он живет в мнимой реальности. В таких случаях наиболее часто используют фразу: «Ты все выдумываешь».
Еще один пример газлайтинга – так называемые абьюзивные отношения. Обидчик постоянно твердит жертве, что не проявляет никакого насилия, даже если очевидно, что это не так. Подобное отрицание заставляет жертву усомниться в собственном восприятии произошедших событий. В случае успеха жертва может не столько согласиться со словами манипулятора, сколько подвергнуть сомнению собственное восприятие до такой степени, что будет не в состоянии отличить ситуацию с насилием от ситуации без насилия.
Если вы когда-нибудь встречали женщин, живущих с домашними тиранами, то могли заметить, как их понятие о норме в отношениях отличается от общепринятого. «Он меня не бил, просто оттолкнул», «Я его спровоцировала» – эти и другие фразы, показывающие, что сознание жертв изменено, я постоянно слышу, когда работаю в кризисном центре. Партнеры так настойчиво внушают им эти «истины», что со временем женщины сами начинают так говорить. Возвращать реальность в привычные рамки очень сложно.
Газлайтинг часто используют политики. Именно поэтому, когда разгорается скандал, они в первую очередь все отрицают. В 9 случаях из 10 политикам удается отделаться простым отрицанием. Если СМИ не решат копнуть глубже и не представят убедительных доказательств, политики просто отмолчатся. Это делается для того, чтобы заставить избирателей усомниться в правдивости СМИ. Цель политика не в том, чтобы убедить общественность в своей непричастности. Задача состоит в создании такой путаницы, когда общественность дает политикам преимущество сомнения, даже если они явно виновны. Вспомните любое из последних дел о растрате средств во время избирательной кампании. К сожалению, их так много, что просто невозможно запомнить все имена и суммы. Но все фигуранты с поразительной последовательностью не дают никаких комментариев после заявления о своей невиновности. Общественность запоминает эти слова, и через некоторое время ситуация сглаживается.
Профессиональные газлайтеры обаятельны и убедительны. Если мы говорим о политиках, то можно не сомневаться – в деле настоящие профи. Поэтому им верят. Они умудряются проникнуть в сознание людей незаметно, внедрить свои идеи и получить результат.
Существует четкая разница между простым отрицанием фактов и газлайтингом. Для того чтобы газлайтинг был действительно эффективным, необходимо какое-то правдоподобное объяснение, которое может подменить реальные события. Манипуляторы от политики умеют очень складно объяснить происходящее. Они уводят от себя внимание общественности и находят козла отпущения. Кроме того, всегда есть возможность придумать какого-нибудь условного монстра – вымышленного персонажа, внушающего страх и беспокойство. На этого монстра можно свалить вину за неприглядные события. А борьбой с ним оправдать и значительные траты, и бездействие в других сферах. При этом образ даже не обязательно должен быть реальным. Главная функция такого монстра – дать людям что-то, что они могут ненавидеть, бояться или обвинять в происходящем. Опытные манипуляторы могут долгое время эксплуатировать этого монстра, а затем уничтожить. И найти нового.
Я бы хотел привести примеры из обозримого прошлого, но, боюсь, не все они пойдут на пользу распространению этой книги. Поэтому лишь намекну: помните, совсем недавно был такой бородатый пожилой человек в неизменном белом головном уборе? Помните, но не слишком хорошо, верно? В 2011 году этого монстра отправили в отставку. Но одно место в Нью-Йорке всегда будет напоминать нам об эпохе, когда его имя произносили со страхом и ненавистью.
Защититься от газлайтинга сложно. Как на глобальном уровне, так и в бытовых ситуациях. В первом случае стоит всегда помнить про критическое мышление. И при просмотре новостей держать в голове мысль: все, что мы воспринимаем с экранов, не случайно. Нам говорят лишь то, что мы должны услышать. И преподносят так, как нужно кому-то по ту сторону экрана.
В повседневной жизни газлайтинг – не разовая история. Как правило, это явление существует в длительных отношениях. И здесь можно обратить внимание на несколько моментов.
Во-первых, у манипулятора, использующего газлайтинг, как и в случае с любой другой техникой, есть мотив. Это может быть корыстный интерес или желание власти и контроля.
Во-вторых, есть определенные красные флаги, по которым можно определить манипулятора в начале отношений. О них мы поговорим в главе про темное соблазнение.
В-третьих, все мы живем не в вакууме. И зачастую вещи, не заметные нам, находящимся внутри ситуации, хорошо видны со стороны. Важно не отмахиваться от предупреждений близких, даже если кажется, что они преувеличивают проблему.
Кроме того, газлайтер, как и любой лжец, зачастую пренебрегает мелочами. Если вы видите несовпадения в деталях – не игнорируйте их. Манипуляторы делают огромную ставку на автоматизм мышления жертвы. «Спотыкаясь» о какие-то мелочи, вы ломаете систему манипуляции и получаете шанс не попасть под влияние злоумышленника.
[ДОЛГОСРОЧНАЯ АФЕРА
Это медленный метод убеждения. Манипулятор, затевающий такую игру, всегда рассчитывает на крупный куш. Иначе затраченные время и усилия просто не оправдают себя.
Долгосрочная афера используется, когда люди сопротивляются убеждению, потому что чувствуют, что на них давят. Или когда между жертвой и убеждающим не возникает доверия. Темный манипулятор вложит свое время в то, чтобы понять свою жертву, подружиться с ней и вызвать у нее чувство близости. Для этого убеждающий сделает вид, будто у них с объектом возникла особая связь, и будет использовать различные способы, чтобы жертва чувствовала себя комфортно. После того как объект подготовлен психологически, темный манипулятор приступает к осуществлению задуманного. Для начала манипулятор может попытаться подтолкнуть жертву к выбору, который будет соответствовать ее интересам. Цель такого подхода – приучить жертву к тому, что ее будут убеждать. Кроме того, в сознании жертвы отношения между ней и темным манипулятором становятся позитивными и приносящими пользу. Когда жертва доверяет убеждающему, она становится уязвимой для его действий.
Хороший пример такой аферы: манипулятор ухаживает за жертвой, чтобы заключить брак. Объект влюбляется в манипулятора с головой. Манипулятор же заинтересован только в благосостоянии жертвы, ее социальном статусе или влиянии. Когда аферист исчерпает ресурсы жертвы, он просто избавляется от нее. Тогда и происходит развод, в результате которого жертва оказывается опустошенной и эмоционально разбитой.
В худшем случае мошенничество может продолжаться десятилетиями. Вспомните финансовые преступления и аферы, когда мошенники обманывают своих инвесторов. Обычно такие схемы вынашиваются годами, а распутываются еще дольше. К тому времени, когда инвесторы узнают о происходящем, у них практически нет шансов вернуть свои деньги. Все, что остается, – это болезненный урок под названием «доверяй, но проверяй».
Может показаться, что жертвой аферы становятся только очень состоятельные люди. Но это не так. Не все манипуляторы мыслят категориями многомиллиардных состояний. К тому же крупный капитал, как правило, хорошо защищен, и нужно быть поистине гением, чтобы провернуть с ним такую схему. Доверчивые миллионеры, записывающие состояние на коварных жен, существуют по большей части на страницах романов.
В реальной жизни у мошенников и аферистов куда более приземленные цели. Небольшое наследство, мелкий бизнес, жилье, даже просто перспективная должность с хорошей годовой зарплатой – вот факторы, привлекающие манипуляторов подобного толка. В общем, жертвой может стать любой из нас.
Но это вовсе не означает, что любой человек, проявивший симпатию, – аферист, планирующий прикарманить наши сбережения. Важно не забывать о базовых правилах безопасности.
У каждого человека есть как минимум прошлое и окружение. В начале отношений важно выяснить как можно больше о прошлом потенциального партнера. Сейчас это не так сложно сделать. Почти каждый человек имеет сетевой след. Если человек явно скрывает прошлое, это должно насторожить.
Еще один тревожный звонок – отсутствие прочных социальных связей. Если новый знакомый не общается с семьей, не имеет друзей, не знакомит вас вообще ни с кем из своей жизни – это повод задуматься. И проявить осторожность.
Также стоит остерегаться слишком быстрых попыток сближения. Мы уже говорили раньше: мгновенно вспыхнувшая любовь на всю жизнь – история из мира кино, а не из реальности. Так что, если уже через пару встреч вам предлагают съехаться, а следом делают предложение, скорее всего, перед вами манипулятор. Не слишком опытный или находящийся в отчаянном положении. Потому и спешит вывести отношения в нужную ему стадию, объясняя это неземной любовью или рациональными доводами.
[СОЗДАНИЕ ИЛЛЮЗИИ
Опытные манипуляторы способны подменить реальность ее альтернативной, более выгодной версией. Например, создать себе новую личность. Манипулятор может изменить имя или даже подделать документы, чтобы подтвердить другое место рождения, национальность или фамилию. В ход идет фальшивый акцент и выдуманное прошлое. Конечно, это не рядовые случаи. Такие масштабные действия – прерогатива профессиональных преступников или вымышленных персонажей. Как в фильме «Талантливый мистер Рипли», где главный герой присвоил себе личность другого человека – богатого наследника. Фильм, кстати, отличный, рекомендую.
В масштабах повседневной жизни иллюзия достигается за счет обычного обмана. Манипулятор может просто придумать ка кие-то события или факты своей биографии. Цель – выставить себя в нужном свете. Как правило, выдумывают то, что невозможно проверить.
Иногда люди прибегают к приукрашиванию. То есть описывают реальные факты в более масштабном или выигрышном свете. Часто этот прием можно встретить в резюме и на собеседованиях. Соискатель, достаточно решительный, чтобы не бояться приврать, описывает каждый свой шаг на предыдущем месте как невероятно значимый вклад в процветание компании.
Еще один вид приукрашивания – упоминание имен. Манипуляторы прибегают к нему, чтобы казалось, что у них есть важные знакомства и связи. Так они как будто разделяют с упомянутыми известными людьми частицу их влияния.
Опытные манипуляторы искусно сочетают ложь с правдой, что позволяет им создать более убедительную иллюзию. Таких манипуляторов очень сложно уличить в обмане. Но, как мы уже выяснили, многих лжецов выдают детали. Зачастую из-под созданной идеальной картинки прорывается истинное лицо человека. Ведь невозможно всегда быть в образе.
В случае с любителями козырять известными именами насторожить должен сам факт. Если человек то и дело упоминает других людей, может ли он похвастаться своими достижениями? Или все его заслуги – в умении пожать нужные руки? Это, бесспорно, тоже неплохо, но, как говорится, маловато будет.
[РАСКРУТКА
Манипуляторы далеко не всегда действуют быстро. Некоторых из них не интересует сиюминутная выгода. Напротив, они заинтересованы в долгосрочных стабильных результатах.
Но чтобы их достичь, необходимо время и комплексный подход.
Лучше всего это иллюстрируют известные крупные бренды. Становление бренда не происходит в одночасье. Этот процесс занимает много времени, зачастую годы. И требует колоссальных вложений в рекламу. Но как только бренд занимает свое место на рынке, он прочно закрепляется в сознании потребителей. И хотя нет ничего плохого в том, чтобы строить бренд на качественной продукции и хорошем сервисе, существует и манипулятивный аспект – когда рекламодатели делают все возможное, чтобы завоевать доверие потребителей. Таким образом, за брендом стоит не качество продукции, а хитроумная реклама.
По логике, потребители рано или поздно поймут, что продукция бренда не так хороша, как это преподносят маркетологи. Да, так и происходит. Но в случае с крупными брендами есть несколько моментов, ломающих эту простую схему. Во-первых, крупные бренды по умолчанию имеют кредит доверия. Покупатели, подготовленные рекламой, просто не могут с первого раза поверить, что продукция недостаточно хороша, и дают бренду второй шанс. Даже снова получив не самый лучший результат, они не спешат распрощаться с этим товаром. Пытаются его «распробовать». И в конце концов решают, что он «просто не подходит лично мне». При этом они продолжают считать бренд хорошим и, возможно, попробуют другую его продукцию. Люди настолько верят рекламе, что позволяют обманывать себя снова и снова.
Комментариев нет:
Отправить комментарий